GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo | EUA

Ofereça um serviço de apoio ao cliente moderno para melhorar as experiências dos cidadãos e das agências.

O Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center que ajuda as instituições governamentais a cumprir a sua missão com agilidade e fiabilidade.

Government Federal Fedramp Deliver Modern Customer Service For Better Citizen Agency Experiences

Aumente a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.

Cumpra a sua missão de modernizar os serviços governamentais com uma plataforma de contact center na cloud que aumenta a eficiência e reduz os custos através de um conjunto abrangente de aplicações para voz e envolvimento digital, gestão da equipa e operações de contact center. A plataforma segura, flexível e aberta permite uma maior agilidade para que possa melhorar as experiências dos cidadãos e a prestação de serviços.

Engage Citizens Across Voice And Digital Channels

Envolva os cidadãos através de canais de voz e digitais.

Permita um envolvimento omnicanal perfeito por telefone, chat e SMS. O contexto da conversa é preservado, para que tenha uma visão completa do percurso do cliente, compreenda as suas necessidades e ofereça melhores experiências com base nas suas preferências.

Empower Employees With A Single Interface To Work Efficiently

Capacite os funcionários com uma única interface para trabalharem eficientemente.

Forneça aos agentes do contact center as informações de que necessitam numa "interface única" para resolver os pedidos de informação dos cidadãos de forma rápida e precisa.

Talkdesk Studio Design Customer Journeys

Permita a agilidade com uma plataforma aberta e flexível.

Os utilizadores não técnicos podem orquestrar os percursos dos clientes utilizando cliques (e não código) para encaminhar as chamadas para as agências, departamentos ou recursos certos à primeira vez. As APIs abertas e um criador de integrações com baixo código permitem ligações fáceis a outras aplicações e integrações personalizadas.

Meet Your Mission While Optimizing Resources Federal

Cumpra a sua missão otimizando os recursos.

Preveja e programe com precisão com ferramentas de gestão da força de trabalho que antecipam a procura dos clientes e otimizam o pessoal. Reveja e avalie as transcrições para dar feedback e formação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e a prestar um serviço ao cliente centrado nas pessoas.

Desempenho em que pode confiar.

A Talkdesk oferece o conjunto mais abrangente de certificações e normas de segurança empresariais em termos de segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.

Explore as principais funcionalidades.

  • Interação por voz: Encaminhe as chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário de funcionamento, nas competências do agente e noutras variáveis prontas a usar, ou configure os seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
  • Interação digital: Interaja com os clientes no seu canal de comunicação preferido, incluindo chat e SMS.
  • Agent workspace: Disponibilize os dados dos clientes numa "interface única" para que os agentes saibam quem os está a contactar e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicações para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.

  • Orquestração e encaminhamento: Organize o percurso e a experiência dos seus clientes com um designer de encaminhamento visual que permite aos intervenientes não técnicos criar menus e fluxos de IVR utilizando cliques e não código, e um poderoso motor de encaminhamento que leva os seus clientes ao recurso certo à primeira vez.
  • Ligações: Crie rapidamente integrações e ações personalizadas entre a Talkdesk e sistemas de terceiros, para quaisquer sistemas que não façam parte da biblioteca de integrações prontas a usar da Talkdesk.
  • Acesso à API: Estão disponíveis APIs totalmente documentadas para ligar e sincronizar outras aplicações (por exemplo, CRM, aplicação móvel, etc.) com o seu contact center.
  • BYOC (utilize a sua própria operadora): Obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa na cloud, mantendo a sua infraestrutura de telefonia e relações com operadoras existentes.

  • Relatórios padrão: Melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real em relação aos ANS e às principais métricas num conjunto abrangente de relatórios e painéis de controlo prontos a usar.
  • Relatórios personalizados: Obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis de controlo personalizados. Utilize cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.

  • Gestão da qualidade: Avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que necessitam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
  • Gestão da equipa: Antecipe a procura dos clientes e planeie e desenvolva os horários da equipa de forma mais eficaz com previsões precisas e omnichannel baseadas em dados históricos e em tempo real.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.