GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo | EUA
Ofereça um serviço de apoio ao cliente moderno para melhorar as experiências dos cidadãos e das agências.
O Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda as instituições governamentais a cumprir a sua missão com agilidade e fiabilidade.
Aumente a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Modernize os serviços governamentais com um contact center seguro na cloud, validado pela autorização FedRAMP. Simplifique as operações, reduza os custos e melhore as experiências dos cidadãos com ferramentas avançadas para interação por voz, gestão da equipa e muito mais.
Experiências personalizadas e sem falhas.
Permita uma interação por voz contínua e baseada na cloud para todas as partes interessadas. O contexto da conversa é preservado, para que tenha uma visão completa do percurso do cidadão, compreenda as suas necessidades e ofereça melhores experiências com base nas suas preferências.
Permita a agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalharem eficientemente.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que necessitam numa "interface única" para resolver os pedidos de informação dos cidadãos de forma rápida e precisa.
Cumpra a sua missão otimizando os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gestão da força de trabalho que antecipam a procura dos clientes e otimizam o pessoal. Reveja e avalie as transcrições para dar feedback e formação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e a prestar um serviço ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
O Talkdesk CX Cloud Government Edition obteve a autorização FedRAMP e oferece o conjunto mais abrangente de certificações e normas de segurança empresariais em termos de segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
Explore as principais funcionalidades.
Interação omnicanal sem problemas.
- Interação por voz: Encaminhe as chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário de funcionamento, nas competências do agente e noutras variáveis prontas a usar, ou configure os seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
- Agent workspace: Disponibilize os dados dos clientes numa "interface única" para que os agentes saibam quem os está a contactar e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicações para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.
Flexibilidade e facilidade de utilização.
- Orquestração e encaminhamento: Organize o percurso e a experiência dos seus clientes com um designer de encaminhamento visual que permite aos intervenientes não técnicos criar menus e fluxos de IVR utilizando cliques e não código, e um poderoso motor de encaminhamento que leva os seus clientes ao recurso certo à primeira vez.
- Connections: crie rapidamente integrações e ações personalizadas entre a Talkdesk e os sistemas com a autorização FedRAMP, para qualquer sistema.
- Acesso à API: estão disponíveis APIs totalmente documentadas para ligar e sincronizar outras aplicações (por exemplo, CRM, aplicação móvel, etc.) com o seu contact center governamental.
- BYOC (utilize a sua própria operadora): Obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa na cloud, mantendo a sua infraestrutura de telefonia e relações com operadoras existentes.
Relatórios e análises.
- Relatórios padrão: Melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real em relação aos ANS e às principais métricas num conjunto abrangente de relatórios e painéis de controlo prontos a usar.
- Relatórios personalizados: Obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis de controlo personalizados. Utilize cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
Gestão da força de trabalho e da qualidade.
- Gestão da qualidade: Avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que necessitam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
- Gestão da equipa: Antecipe a procura dos clientes e planeie e desenvolva os horários da equipa de forma mais eficaz com previsões precisas e omnichannel baseadas em dados históricos e em tempo real.