Ofereça um serviço de apoio ao cliente moderno para melhorar as experiências dos cidadãos e das agências.
O Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda as instituições governamentais a cumprir a sua missão com agilidade e fiabilidade.
Aumente a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Modernize os serviços governamentais com um contact center seguro na cloud, validado pela autorização FedRAMP. Simplifique as operações, reduza os custos e melhore as experiências dos cidadãos com ferramentas avançadas para interação por voz, gestão da equipa e muito mais.
Experiências personalizadas e sem falhas.
Permita uma interação por voz contínua e baseada na cloud para todas as partes interessadas. O contexto da conversa é preservado, para que tenha uma visão completa do percurso do cidadão, compreenda as suas necessidades e ofereça melhores experiências com base nas suas preferências.
Permita a agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Os utilizadores não técnicos podem orquestrar os percursos dos clientes utilizando cliques (e não código) para encaminhar as chamadas para as agências, departamentos ou recursos certos à primeira vez. As APIs abertas e um criador de integrações com baixo código permitem ligações fáceis a outras aplicações e integrações com autorização FedRAMP.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalharem eficientemente.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que necessitam numa "interface única" para resolver os pedidos de informação dos cidadãos de forma rápida e precisa.
Cumpra a sua missão otimizando os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gestão da força de trabalho que antecipam a procura dos clientes e otimizam o pessoal. Reveja e avalie as transcrições para dar feedback e formação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e a prestar um serviço ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
O Talkdesk CX Cloud Government Edition obteve a autorização FedRAMP e oferece o conjunto mais abrangente de certificações e normas de segurança empresariais em termos de segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
Voz do cliente
Veja como o Las Vegas Valley Water District elevou o serviço com a Talkdesk.
Explore as principais funcionalidades.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Relatórios padrão: Melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real em relação aos ANS e às principais métricas num conjunto abrangente de relatórios e painéis de controlo prontos a usar.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.