Governo e Educação | ENSINO SUPERIOR | EUA
Construa relações de confiança entre estudantes e professores.
A IA do contact center que torna a CX conveniente e personalizada para todas as partes interessadas.
Eleve a experiência do cliente com todas as partes interessadas.
Dê resposta às necessidades departamentais exclusivas das admissões, dos serviços estudantis, da angariação de fundos, dos cuidados de saúde e do help desk com o Talkdesk Education Smart Service™. Atualize sem problemas a comunicação entre canais, resolva consultas com IA, apoie uma força de trabalho distribuída e dimensione em função das mudanças sazonais.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Reitor Associado, Gabinete do Programa Universitário no Tippie College of Business da Universidade de Iowa
Dimensione as operações de serviço dentro e fora do campus universitário.
Use a IA para um envolvimento mais eficiente e eficaz:
- Preveja a necessidade de pessoal durante os períodos de pico.
- Automatize respostas precisas a questões sobre instalações, estacionamento ou serviços de alimentação.
- Agilize os agentes estudantis e as novas contratações mais rapidamente com a IA que fornece assistência em tempo real durante as interações.
"Como um campus online, a nossa força de trabalho distribuída precisava de uma maneira melhor de comunicar com os futuros e atuais alunos. Escolhemos a Talkdesk porque esta plataforma era fácil de implementar, personalizar e integrar com as nossas outras tecnologias. Após a parceria com a Talkdesk, reduzimos os custos e melhorámos aproximadamente 75% a produtividade dos agentes e assistimos a um salto de aproximadamente 85% na satisfação dos clientes. Permite-nos proporcionar de forma rápida e fácil excelentes experiências aos clientes."
Andrew Diester Diretor Associado de Operações de Gestão de Inscrições, da Abilene Christian University
Melhore a satisfação de alunos e pais.
Ofereça um serviço conveniente nos canais que os alunos preferem (por exemplo, Facebook e WhatsApp). Forneça aos pais e famílias atualizações proativas e transparentes sobre os programas académicos e a vida no campus universitário. Ofereça apoio personalizado 24 horas por dia através de bots de IA que resolvem as consultas de forma autónoma.
Aumente a participação de ex-alunos e as doações.
Estabeleça ligações significativas com antigos alunos através de mensagens personalizadas e proativas. Aumente o volume de chamadas e a eficácia utilizando a marcação preditiva, impulsionando o aumento de doações e receitas para iniciativas de desenvolvimento.
Crie uma experiência consistente e com tecnologia de IA.
Estabeleça ligação com qualquer sistema de registo (incluindo agendamento académico, CRM e sistemas de help desk) para proporcionar um melhor serviço em todos os departamentos.
Interação omnicanal
Forneça uma experiência avançada ligando-se com as partes interessadas no canal da sua escolha — voz, SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais.
Self-service
Os chatbots de voz e digitais desviam e contêm perguntas frequentes com respostas geradas por IA extremamente precisas, que fornecem ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduzem a procura de agentes em direto.
Assistência ao agente
Integre novos agentes mais rapidamente e ajude-os a fornecer um serviço preciso e consistente com um assistente de IA que fornece aos agentes respostas em tempo real e as próximas melhores ações, para dar resposta às necessidades declaradas de cada parte interessada.
Análise da experiência do cliente
A IA generativa analisa os dados de interação e identifica sugestões para novas automações sobre tópicos de tendência, ou oportunidades de coaching para trabalhadores-estudantes ou pessoal temporário e novo.
Proactive Outbound Engagement
Automatize o processo de marcação para maximizar o volume de chamadas efetuadas. Forneça rapidamente aos alunos e administradores informações importantes durante os períodos de tráfego intenso. Envolva os alunos e os pais de forma proativa utilizando notificações por SMS desencadeadas pelos eventos.
Gestão da equipa
Utilize a IA para gerar previsões de contact center e otimizar as decisões sobre pessoal e agendamento com menos esforço administrativo.
Implementação flexível e dimensionabilidade
Uma solução nativa da cloud permite-lhe ter flexibilidade para ajustar-se aos picos de volume durante os períodos de mais atividade, tais como admissões e inscrições.
Segurança e estabilidade aperfeiçoadas
Implemente a IA de forma segura e eficaz. Um conjunto completo de ferramentas permite-lhe vigiar facilmente o comportamento da IA e estabelecer sistemas de proteção — tudo com uma interface simples sem código.
