Soluções | SETOR DA SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA
Soluções de call center para o setor da saúde para uma melhor experiência dos pacientes e utentes.
Ofereça um percurso de paciente personalizado, sincronizado e radicalmente conveniente em canais digitais e de voz.
Transforme o seu contact center de setor da saúde num recurso estratégico centrado no paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações de assistência médica a melhorar os resultados comerciais e clínicos sincronizando o percurso do paciente em qualquer canal — Web, e-mail, SMS, aplicação móvel, agente virtual ou agente ao vivo — resultando em comunicação mais eficiente e melhor experiência do paciente.
A revolução da experiência do paciente.
90% das organizações de prestadores afirmam que nos próximos dois anos os seus centros de contacto terão um papel essencial na hora de prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência.
A reinvenção da experiência do paciente.
Os pacientes esperam mais: 96% dos pacientes entrevistados afirmam que um mau serviço de apoio ao cliente é a sua principal queixa e 51% dos consumidores no setor da saúde indicam a conveniência como o factor mais importante na hora de decidir em matéria de saúde.
Com a Talkdesk, os prestadores de serviços de saúde podem melhorar a satisfação do cliente e oferecer maior conveniência.
Relações de confiança com os membros.
Os contribuintes querem oferecer aos membros opções de qualidade, custos mais baixos e maior conveniência, ao mesmo tempo que melhoram os resultados de saúde, aumentam a rentabilidade, reduzem a rotatividade e aumentam a satisfação dos clientes.
A Talkdesk é o seu principal ponto de interação para criar relações de confiança.
Interações personalizadas com os prestadores.
Na era da medicina personalizada, os pacientes esperam melhores resultados e melhor acesso aos cuidados.
A Talkdesk faculta informações estratégicas sobre pontos de contacto ao vivo e automatizados, ajudando a personalizar interações entre profissionais de saúde, pacientes e cuidadores para garantir uma melhor experiência.
Garantia de privacidade e conformidade.
A segurança, a privacidade e o cumprimento da regulamentação são essenciais no setor da saúde.
A Talkdesk aplica as salvaguardas mais rigorosas.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ é apoiada por um ANS com 99.999% de tempo de atividade e garante a encriptação total de dados, o cumprimento da HIPAA em matéria de gestão da Informação de Saúde Protegida (PHI) e cumpre os regulamentos internacionais em matéria de proteção dos dados, como o RGPD e a CCPA.
As organizações inovadoras do setor da saúde e ciências da vida tiram partido da Talkdesk para gerir os seus contact centers.
