Soluções | Transportes e Hospitalidade
Crie experiências inesquecíveis para cada hóspede.
Uma solução moderna de contact center na cloud para ajudar as empresas de viagens e hoteleiras a oferecer um serviço de apoio ao cliente dimensionável.
Ajude os clientes a escapar mais rápido para o destino dos seus sonhos.
Os seus clientes estão em movimento. E quer viajem a negócios ou criem memórias, essas experiências dependem de si. Esteja preparado para oferecer um serviço de apoio rápido ao cliente e experiências que encantam com a Talkdesk.
Saiba como as empresas de hotelaria e viagens estão a beneficiar com a Talkdesk.
Aumente facilmente os serviços à medida que o setor recupera.
Obtenha uma configuração líder de contact center na cloud e os agentes integrados a partir de qualquer lugar para que possa dimensionar rapidamente a sua equipa e gerir volumes de chamadas de pico à medida que o mundo reabre para viajar.
Alcance clientes onde quer que estejam.
Ofereça aos seus clientes formas mais convenientes de entrar em contacto com a sua empresa, sem abdicar de um serviço homogéneo e da máxima qualidade.
- Encaminhe as conversas para o agente mais adequado para as resolver de forma rápida e correta.
- Ajude os clientes a ajudarem-se a si mesmos e desvie os picos de chamadas com um self-service automatizado disponível 24 horas por dias, 7 dias por semana.
- Faça com que seja possível os clientes interagirem em todos os canais sem terem de estar sempre a repetir-se.
- Envie notificações proativas sobre alterações dos voos, lembretes de reservas e muito mais.
"A adaptabilidade e a escalabilidade da Talkdesk acomodam a necessidade da TAP Air Portugal de apoiar mais de 30 diferentes mercados e países em seis idiomas, muitas vezes testemunhando picos sazonais de alto tráfego."
EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL
Adicione um toque pessoal.
Quer seja para confirmar uma reserva ou orçamentar um pacote, é necessário ter todos os dados dos clientes num único lugar. A Talkdesk liga os pontos entre o seu CRM, o CRS, o website e os sistemas de serviço e vendas para obter um imagem completa de cada cliente.
- Ligue os dados relevantes aos pontos de contacto do percurso do cliente numa interface única de agente.
- Ofereça ações otimizadas aos associados em função do comportamento e a intenção do cliente em tempo real.
- Faça a gestão dos KPI em tempo real com dashboards que pode adaptar às suas necessidades.
- Monitorize as gravações e os inquéritos para garantir a máxima qualidade e satisfação dos clientes.
Prepare-se para se adaptar.
Quer seja por procura sazonal ou eventos imprevistos, é necessário ter agilidade para se adaptar. A Talkdesk tem um design intuitivo, por isso é fácil integrar e gerir os agentes, estejam onde estiverem.
- Ative uma força de trabalho remota em minutos para permitir que os associados possam trabalhar a partir do computador de casa ou até mesmo de um smartphone.
- Aumente rapidamente a sua equipa com o CxTalent™, uma plataforma que oferece pessoal qualificado pronto para ligar.
- Faça a gestão da sua força de trabalho distribuída com monitorização remota e coaching.
- Deixe que a IA faça o trabalho de previsão do volume e os horários correspondentes.
As principais marcas de hotelaria escolhem a Talkdesk.
Interação digital
O Talkdesk junta SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais, para que possa estar em todos os lugares onde os seus clientes estão.
Self-service inteligente
Deixe que os bots respondam às perguntas mais comuns, o que permite que os associados estejam disponíveis para tratar das situações mais complexas. Ofereça um self-service automatizado que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no seu IVR, aplicação móvel e website.
Notificações proativas
Toque na base com os detalhes certos no momento certo. Envie automaticamente atualizações de viagem, confirmações de reserva e outras comunicações com o cliente.
Encaminhamento contextual
Recolha dados da experiência do cliente, como atividade na Web ou móvel, programa de fidelidade ou localização, para conectar clientes com o colaborador mais bem equipado para ajudar.
Talkdesk Copilot™
Forneça proativamente aos colaboradores conhecimento contextualmente relevante em tempo real com base nas necessidades do cliente.
Análises e perspetivas
A Talkdesk integra-se com facilidade para agregar o contexto dos clientes e detetar padrões de comportamento, para que possa antecipar as necessidades dos clientes e fazer com que voltem.
Recomendações dinâmicas de produtos
Use a IA para analisar as ações passadas dos clientes e descobrir oportunidades preditivas de vendas cruzadas, upsell e promoções direcionadas.
Relatórios em tempo real
Faça a gestão dos KPI em tempo real com dashboards e relatórios personalizados. Identifique facilmente as áreas de melhoria para orientar os associados e elevar o nível de satisfação do cliente.
Integrações simples
Integre facilmente todas as facetas do ecossistema tecnológico. Escolha entre mais de 60 integrações ou crie uma solução à sua medida a partir da nossa plataforma para criar o centro de contacto perfeito.
Campanhas outbound
Aumente a eficiência das vendas automatizando o processo de marcação para maximizar o volume de chamadas de saída. Ligue de forma inteligente os seus representantes aos clientes potenciais certos no momento certo.
Otimizado para dispositivos móveis
Ofereça flexibilidade com opções de trabalho a partir de casa, fora do horário ou a tempo parcial. Os associados podem utilizar a Talkdesk a partir de qualquer dispositivo.
Previsões automatizadas
Confie na IA para prever de forma precisa as necessidades de pessoal distribuído e os horários correspondentes.
Em conformidade com a norma PCI e muito mais
A Talkdesk tem mais de 30 certificações de conformidade, entre elas a PCI e o RGPD. Ofereça self-service automático 24 horas por dia, 7 dias por semana — no seu IVR, aplicação móvel e website.
Qualidade de chamadas globais
Estabeleça ligação com o seu cliente com conversas claras, uma fiabilidade inigualável e uma personalização que reflete a sua marca.
Implementação Flexível
Controle a sua implementação na cloud. Escolha entre opções públicas, privadas e híbridas. Cumprir as leis em matéria de soberania de dados nunca foi tão fácil.
Os clientes adoram a Talkdesk.
Rated 8 out of 10 based on 666 reviews and ratings on
