TALKDESK Ascend AI PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Plataforma de contact center com tecnologia de IA agêntica.
A Talkdesk Ascend AI™ oferece um novo padrão na experiência do cliente com a inteligência de AI Agents.
Desvende o poder da IA agêntica.
Desvende um novo nível de autonomia que transforma as operações do seu contact center e a forma como os seus clientes se ligam — mais inteligente, mais rápida e mais eficiente do que nunca. A plataforma Talkdesk Ascend AI transforma o modo como o seu contact center interage com os seus clientes e dirige o seu negócio.
Trazer o poder da IA agêntica para a experiência do cliente.
A IA que efetivamente transforma o seu negócio.
Desvende uma experiência de cliente inteligente e autónoma.
Aproveitamos AI Agents para transformar cada etapa do percurso do cliente numa experiência do cliente mais rápida e sem atrito. A Talkdesk CX Cloud™, as Industry Experience Clouds™ e Ascend Connect são impulsionados pelos AI Agents e pela IA generativa para automatizar o self-service do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.
Transforme os resultados com AI Agents.
Melhore todos os aspetos do contact center com AI Agents, a tecnologia de tomada de decisões inteligente que analisa os dados dos clientes e automatiza o self-service com um único comando. AI Agents simplifica os fluxos de trabalho em Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando-o a escalar e a elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Soluções de self-service
Automatize o serviço de apoio ao cliente.
Acelere a resolução em todos os pontos de contacto com soluções de IA líderes da indústria, como o Talkdesk Autopilot para assistência virtual com IA agêntica, o Talkdesk Navigator para encaminhamento com tecnologia de IA e o Talkdesk Shield para autenticação biométrica e automação da conformidade.
Interação omnicanal
Capacitar os agentes.
A IA do Talkdesk Ascend aumenta o desempenho e melhora o serviço de apoio ao cliente. Capacite a sua equipa para resolver os pedidos de informação mais rapidamente com ferramentas generativas com tecnologia de IA, como o Copilot para respostas rápidas, o AI Trainer para afiação e o Workforce Management para produtividade.
CX Analytics
Descubra informações.
Impulsione o crescimento e a tomada de decisões mais inteligentes com informações com tecnologia de IA do CX Analytics e do Quality Management. O Talkdesk Ascend AI revela oportunidades e fornece informações para elevar o desempenho e superar as metas de serviço.
"Cada 1% de penetração no meu atendimento, na minha taxa de contacto, gera um milhão de dólares de receitas. Este valor é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucros."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Traga a IA para os contact centers on-premises.
O Talkdesk Ascend Connect permite que as marcas adotem a IA agêntica sem reformular o seu contact center. Criado com base no Talkdesk Ascend AI, integra-se perfeitamente com os sistemas existentes, evitando projetos e substituições de informática dispendiosos.
AI Trainer
Reforce a confiança dos clientes.
Preveja, monitorize e controle os resultados da IA com proteções incorporadas. Utilizando modelos avançados de IA generativa e LLM, os supervisores concebem com confiança fluxos de automatização, melhorando a qualidade e a consistência da comunicação com os seus clientes.
Está pronto para ver estas funcionalidades em ação?
Marque uma demo para descobrir como a IA agêntica pode desvendar um novo nível de autonomia para a sua empresa.
Perguntas frequentes.
Quais são algumas aplicações comuns da IA no contact center?
Quais são algumas aplicações comuns da IA no contact center?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
Como pode o software de contact center com IA simplificar as operações?
Como pode o software de contact center com IA simplificar as operações?
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e melhora a eficiência nos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes e encaminhá-las para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam ligados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Os chatbots com tecnologia de IA podem lidar com questões de rotina e dar respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto permite aos agentes humanos concentrarem-se em questões mais complexas e reduz a carga de trabalho no contact center, o que, por sua vez, reduz os custos. Os contact centers também utilizam a IA para agilizar o trabalho após a chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações. Utilizando a IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada. Estes resumos são essenciais para o próximo agente que pode ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
Quais são as funcionalidades da plataforma de contact center Talkdesk AI™?
Quais são as funcionalidades da plataforma de contact center Talkdesk AI™?
O software de contact center com IA da Talkdesk tem várias funcionalidades destacadas do setor que capacitam os responsáveis de CX para reduzir o atrito dos agentes, agilizar as operações, reduzir os custos e gerar mais receita:
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
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Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
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O Resumo Automático da Talkdesk utiliza a mesma IA generativa que permite ao ChatGPT resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho da após-chamada com apenas um clique.
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Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
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Talkdesk Shield utiliza tecnologia de IA para proteger o seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando assim a conformidade e reduzindo as fraudes.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
