INTERAÇÃO OMNICANAL | Talkdesk Copilot
Capacita os agentes para prestarem apoio aos clientes.
O Talkdesk Copilot™ é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, que capacita os agentes para resolverem as dúvidas dos clientes mais rapidamente e reduzirem o tempo médio de atendimento.
Funcionalidades principais do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real utilizando tecnologia avançada de conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural.
Guiões Inteligentes
Os agentes recebem orientações imediatas passo a passo durante a chamada sobre como resolver uma consulta de forma rápida e correta.
Resumo automático da interação
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho da após-chamada.
Histórico da interação
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, informe rapidamente um agente com o acesso automatizado ao histórico de interações.
Automatizações integradas na aplicação
Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
Ofereça excelentes experiências ao cliente, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante interações em direto. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa, reduzindo os custos do centro de contacto e melhorando a eficiência operacional.
A IA que efetivamente transforma os agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interações e reduza o AHT em 15%.
O Talkdesk Copilot, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com os clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de tratamento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.
Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.
A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e mensagens de correio eletrónico, com base nos seus contributos.
Melhore a proficiência e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo. Isto reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gestão de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gestão de conhecimento
Dê aos agentes respostas precisas e em tempo real.
Os agentes prestam um melhor serviço com sugestões contextualizadas durante as conversas em direto. Utilize a IA generativa para dar respostas exatas aos agentes, e não artigos longos, recorrendo a informações fiáveis da sua base de conhecimentos.
Veja como o Talkdesk Copilot é um auxiliar essencial para a JK Moving.
Reduza a necessidade de assistência do supervisor.
Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na resolução de problemas do cliente, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.
Perguntas frequentes.
O que é o Talkdesk Copilot?
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ajuda os agentes a proporcionar experiências excecionais aos clientes, pois fornece respostas contextuais e os próximos passos para os agentes durante chamadas em tempo real.
Como é que o Copilot pode ajudar os centros de contacto a corresponder aos KPI?
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk capacita os centros de contacto para acelerar os tempos de resolução, gerir eficientemente os recursos dos agentes e reduzir a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações em tempo real. Estas ações ajudam os centros de contacto a cumprir e melhorar os KPI importantes, tais como a resolução no primeiro contacto, o tempo médio de atendimento, o tempo médio de espera e as pontuações de satisfação do cliente.
