Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e de encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore a gestão de chamadas com o nosso software de distribuição automática de chamadas — minimize os tempos de espera, garanta ligações perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o recurso certo logo na primeira vez.
Otimize as interações dos clientes com software avançado de distribuição automática de chamadas.
Aumente a satisfação do cliente através de cada interação com o nosso software de distribuição automática de chamadas. Transforme o seu serviço de atendimento ao cliente através da otimização dos canais, da capacitação dos clientes com opções de self-service e da redução das transferências de chamadas. A nossa solução integra perfeitamente os sistemas de integração telefonia-computador (CTI) e de resposta vocal interativa (IVR), garantindo as ligações mais rápidas e precisas entre clientes e agentes.
Melhore o encaminhamento de chamadas para resoluções rápidas.
Encaminhe as suas chamadas sem problemas com o nosso software de distribuição de chamadas para garantir resoluções rápidas e eficientes logo na primeira chamada. Resolva as consultas de forma inteligente, minimizando os tempos de espera, direcionando as consultas dos clientes para o próximo agente disponível.
Personalize as interações dos clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Otimize sem esforço as experiências dos clientes, aproveitando os dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Quer se trate de nomes de clientes, estado de pedidos ou outras variáveis, o nosso sistema permite identificar rapidamente os clientes VIP e priorizar as suas necessidades. Garanta uma experiência de cliente reativa e adaptável que integra facilmente informações de menus IVR e sistemas de CRM.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa apoiar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado nas competências.
Adapte cada interação do cliente com o encaminhamento baseado nas competências, garantindo que os seus clientes sejam ligados a agentes com a experiência necessária para dar resposta às suas necessidades específicas. O nosso inovador software de distribuição automática de chamadas permite-lhe tomar decisões de encaminhamento mais inteligentes com base em atributos como proficiência linguística e eficiência, otimizando o tratamento da interação e fornecendo um toque personalizado a cada interação do cliente.
Impulsione a melhoria contínua com monitorização e relatórios de chamadas.
Desvende o poder da tomada de decisão baseada em dados com as nossas funcionalidades abrangentes de monitorização e relatórios de chamadas. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. O nosso conjunto de ferramentas, que inclui a monitorização de chamadas, conferências e relatórios, fornece aos supervisores uma visão holística das interações para coaching contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
"O apoio e a dedicação da equipa da Talkdesk para nos colocar em funcionamento foi parte essencial para nos converter tão rapidamente para a solução. A tecnologia da Talkdesk é incrivelmente flexível e não requer nenhuma configuração significativa, e isso realmente dá-lhe vantagem sobre a concorrência."
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services na Air Business
Os clientes adoram a Talkdesk.
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Perguntas frequentes.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefónicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como por exemplo encaminhá-la para o agente, o departamento ou o local mais apropriado dentro de uma organização.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
