Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e de encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore a gestão de chamadas com o nosso software de distribuição automática de chamadas — minimize os tempos de espera, garanta ligações perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o recurso certo logo na primeira vez.
Otimize as interações dos clientes com software avançado de distribuição automática de chamadas.
Aumente a satisfação do cliente através de cada interação com o nosso software de distribuição automática de chamadas. Transforme o seu serviço de atendimento ao cliente através da otimização dos canais, da capacitação dos clientes com opções de self-service e da redução das transferências de chamadas. A nossa solução integra perfeitamente os sistemas de integração telefonia-computador (CTI) e de resposta vocal interativa (IVR), garantindo as ligações mais rápidas e precisas entre clientes e agentes.
Melhore o encaminhamento de chamadas para resoluções rápidas.
Encaminhe as suas chamadas sem problemas com o nosso software de distribuição de chamadas para garantir resoluções rápidas e eficientes logo na primeira chamada. Resolva as consultas de forma inteligente, minimizando os tempos de espera, direcionando as consultas dos clientes para o próximo agente disponível.
Personalize as interações dos clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Otimize sem esforço as experiências dos clientes, aproveitando os dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Quer se trate de nomes de clientes, estado de pedidos ou outras variáveis, o nosso sistema permite identificar rapidamente os clientes VIP e priorizar as suas necessidades. Garanta uma experiência de cliente reativa e adaptável que integra facilmente informações de menus IVR e sistemas de CRM.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa apoiar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado nas competências.
Adapte cada interação do cliente com o encaminhamento baseado nas competências, garantindo que os seus clientes sejam ligados a agentes com a experiência necessária para dar resposta às suas necessidades específicas. O nosso inovador software de distribuição automática de chamadas permite-lhe tomar decisões de encaminhamento mais inteligentes com base em atributos como proficiência linguística e eficiência, otimizando o tratamento da interação e fornecendo um toque personalizado a cada interação do cliente.
Impulsione a melhoria contínua com monitorização e relatórios de chamadas.
Desvende o poder da tomada de decisão baseada em dados com as nossas funcionalidades abrangentes de monitorização e relatórios de chamadas. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. O nosso conjunto de ferramentas, que inclui a monitorização de chamadas, conferências e relatórios, fornece aos supervisores uma visão holística das interações para coaching contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
"O apoio e a dedicação da equipa da Talkdesk para nos colocar em funcionamento foi parte essencial para nos converter tão rapidamente para a solução. A tecnologia da Talkdesk é incrivelmente flexível e não requer nenhuma configuração significativa, e isso realmente dá-lhe vantagem sobre a concorrência."
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services na Air Business
Os clientes adoram a Talkdesk.
Rated 8 out of 10 based on 666 reviews and ratings on
Perguntas frequentes.
O que é o software de distribuição automática de chamadas?
A distribuição automática de chamadas utiliza a integração telefonia-computador (CTI) e sistemas de resposta vocal interativa (IVR) para encaminhar os autores das chamadas para os agentes ou departamentos do call center corretos. Melhora as operações aumentando a resolução na primeira chamada e melhorando a experiência global do cliente. O software de distribuição automática de chamadas facilita às empresas a implementação de medidas de distribuição automática de chamadas disponibilizando funcionalidades CTI e IVR prontas a usar para os call centers.
O que é o software de encaminhamento de chamadas?
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefónicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como por exemplo encaminhá-la para o agente, o departamento ou o local mais apropriado dentro de uma organização.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
A resposta vocal interativa é o lado externo do encaminhamento de chamadas. É a tecnologia self-service do cliente que dá aos autores das chamadas a oportunidade de explicar a sua dúvida e/ou selecionar o departamento mais adequado para eles. A distribuição automática de chamadas é o lado interno da mesma interação. Redireciona a chamada do cliente dentro do contact center, com base nas informações fornecidas pela IVR e por outros fatores. Como a IVR e a ACD são funcionalidades dependentes uma da outra, é comum encontrar software de call center, como o software de distribuição automática de chamadas da Talkdesk, que oferece ambas.
