INTERAÇÃO OMNICANAL | DIGITAL
Plataforma da Talkdesk de interação digital com o cliente para uma melhor CX.
Dê aos seus clientes o poder de escolha e flexibilidade através de uma plataforma de interação digital que proporciona experiências personalizadas em cada interação.
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente a satisfação interagindo com os clientes no canal à sua escolha.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Adapte as interações com base em informações contextuais e no encaminhamento inteligente.
Equipe os seus agentes com as ferramentas certas para a interação com o cliente, permitindo o acesso a informações essenciais, tais como informações de contacto pessoal, preferências do cliente e histórico. A orquestração do percurso do cliente assegura ligações rápidas ao agente mais qualificado, otimizando a eficiência em todos os canais. E os conhecimentos contextuais reduzem o tempo de tratamento e garantem uma experiência de cliente personalizada.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk permite-nos comunicar com os clientes através de vários canais com um clique de um botão. Ter todos os compromissos com os clientes num só espaço ajuda-nos a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Joshua Quelch Apoio Técnico Executivo da Air Business
Um espaço de trabalho unificado para os agentes, concebido para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Faça a gestão de todas as interações de voz e digitais num único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística do percurso do cliente. A IA na aplicação aumenta as capacidades do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Dê resposta às crescentes expetativas de CX dos clientes com a plataforma de interação com o cliente da Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Ofereça uma experiência de cliente avançada e sem falhas, ligando-se com as partes interessadas nos seus canais preferidos — seja voz, SMS, e-mail, chat, redes sociais ou outros — com uma plataforma de interação digital. Otimize as conversas fragmentadas para uma voz de marca unificada, assegurando a coesão e a satisfação em cada interação. Com uma visão unificada de todas as interações com os clientes, juntamente com guiões e fluxos de trabalho pré-configurados da indústria, o valor é consistentemente acrescentado a cada conversa. Os chatbots inteligentes digitais e de voz melhoram a experiência, desviando e contendo as perguntas mais frequentes, fornecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a procura de agentes em direto e acelerando a velocidade de resolução.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnichannel.
Monitorize e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o serviço de apoio ao cliente.
Uma gama de relatórios, dashboards e métricas personalizáveis equipam a sua empresa com as ferramentas e as informações de que necessita para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e atribua recursos para apoio imediato aos agentes e uma experiência ótima do cliente.
Perguntas frequentes sobre interação digital com o cliente.
O que é uma plataforma digital de interação com o cliente?
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a ligarem-se e a interagirem com os seus clientes através de vários canais, tais como voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais. Simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória aos clientes, ao mesmo tempo que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral dos agentes.
O que pode fazer uma plataforma digital de interação com o cliente?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Como é que uma plataforma digital de interação com o cliente melhora a experiência global do cliente?
Quer um cliente esteja no seu sítio Web ou já tenha efetuado uma compra, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu sítio Web e aparece uma janela de conversação com algumas opções. Se optar por "Verificar encomendas", o cliente introduz o número da sua encomenda e um chatbot com tecnologia de IA fornece-lhe imediatamente a data de entrega prevista. Se o cliente necessitar de informações ou ações mais aprofundadas, o chatbot faz a transição perfeita desse cliente para um agente em direto, no chat, ou pode fazer com que um agente inicie uma chamada telefónica — o que o cliente preferir. O agente, equipado com todo o histórico de conversas anteriores, responde eficazmente às perguntas do cliente. Após a chamada, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, assegurando que tudo o que foi falado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está nos bastidores, assegurando uma transição perfeita entre os canais, permitindo uma experiência coesa e conveniente para o cliente.
