Proporcione experiências extraordinárias aos clientes através de fluxos de trabalho automatizados.

Aumente a produtividade.

Com a Talkdesk, pode criar fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade. Por exemplo, pode configurar a plataforma Talkdesk para que as gravações e os dados sejam preenchidos na sua CRM após cada chamada terminar. Quando perder uma chamada, a Talkdesk criará um ticket no seu sistema de tickets integrado. Pode personalizar o ticket para conter os dados da chamada, as informações do cliente, a gravação de voicemail e a transcrição de voicemail. Estes fluxos de trabalho são personalizáveis para darem resposta às suas necessidades empresariais únicas e podem ser configurados em segundos com a nossa interface de arrastar e largar. Os fluxos de trabalho automatizados da Talkdesk simplificam os processos de trabalho para toda a sua equipa.

Ao simplificar os seus processos empresariais existentes com automatização, não só criará uma grande experiência para os clientes, como também proporcionará um melhor ambiente de trabalho para os seus agentes.

Reduza os erros.

Também pode reduzir os erros utilizando software de automatização de call center. Frequentemente, os seres humanos tendem a perder pequenos detalhes quando executam tarefas repetitivas, pelo que a automatização ajuda a evitar estes erros, assumindo as tarefas mais monótonas. Menos intervenção humana significa menos hipóteses de se cometer erros.

A automatização do call center também conduz a uma melhor comunicação entre diversas ferramentas. Por exemplo, os fluxos de trabalho de automatização do call center podem facilitar a obtenção de informação sempre que surjam problemas de clientes em qualquer canal (através de chamada telefónica, chat ao vivo, etc.). Este contexto melhorado para cada cliente significa que ocorrerão menos erros durante conversas telefónicas ou mensagens de chat. Significa também que, sempre que um determinado cliente interage com a sua marca, os respetivos dados de cliente são atualizados num local central, independentemente do canal que utilizaram. A automatização do fluxo de trabalho proporcionará melhorias notáveis na experiência global do cliente com a sua marca.

Diminua o trabalho após a chamada.

Os fluxos de trabalho automatizados reduzem o trabalho após a chamada, permitindo que os seus agentes retornem rapidamente às chamadas de campo. Por exemplo, pode criar um fluxo de trabalho automatizado que determina que, quando uma chamada termina, a gravação da chamada é enviada para o Salesforce; quando uma chamada é perdida, um ticket é criado no Zendesk; e quando um novo contacto é criado na Talkdesk, é criado um contacto na Shopify. Isto ajuda a simplificar os processos de trabalho, aumentar a produtividade do agente e minimizar o trabalho após a chamada.

Com fluxos de trabalho automatizados, os seus agentes terão significativamente menos trabalho para concluir após a chamada, ajudando-os a evitar o burnout devido a tarefas banais. Ao minimizar tarefas repetitivas, o seu contact center melhorará a eficiência operacional global e a atenção aos problemas dos clientes. É muito mais difícil que as consultas passem despercebidas ou que não sejam tratadas, o que fomenta uma maior satisfação do cliente. Além disso, quando o tempo de um agente de call center é menos consumido pelo trabalho após a chamada, estes podem dedicar mais tempo e energia para se identificarem verdadeiramente com um cliente e terem os seus melhores interesses em atenção.

Padronize processos e reduza erros.

Os fluxos de trabalho automatizados ajudam a reduzir significativamente os erros e garantir que as informações em todas as suas ferramentas de negócios integradas permaneçam atualizadas. Quando essas informações são preenchidas automaticamente, pode ter certeza de que ela é sempre precisa.

A automatização dos fluxos de trabalho permite aos agentes normalizar os processos entre várias plataformas. Por exemplo, a automatização do contact center pode criar uma ligação entre as interações de um determinado cliente com uma ferramenta de self-service do cliente e o seu call center, originando um melhor contexto quando um agente fala com o cliente.

Ao utilizar tarefas automáticas para acompanhar as interações dos clientes, em vez de registar manualmente os dados dos clientes ou tentar gerir as interações através de diversas ferramentas, todo o seu processo decorrerá mais facilmente. Isto leva a tarefas menos demoradas para os seus agentes e a melhores interações com os seus clientes.

Receba notificações.

Pode configurar a plataforma Talkdesk para receber um e-mail quando ocorrer um evento significativo e para melhorar a eficiência e a comunicação em toda a sua organização. Por exemplo, a plataforma Talkdesk pode enviar um e-mail ao seu sales manager cada vez que recebe uma chamada perdida na linha de vendas. Pode também personalizar o conteúdo deste e-mail para que inclua as informações mais relevantes, tais como número marcado, gravação de voicemail, transcrição de voicemail e dados de chamadas. Isto permite que a sua equipa se mantenha informada sobre eventos importantes que acontecem no seu call center.

As notificações também mantêm os call center managers informados sobre as interações diárias no respetivo contact center. Ao automatizar estas notificações, os managers podem monitorizar o desempenho de cada agente e ver se o call center, no geral, está a cumprir os objetivos ou as diretivas específicas.

Melhore as experiências dos clientes.

Com as ferramentas de fluxo de trabalho automatizado da Talkdesk, o seu contact center será capaz de melhorar a experiência do cliente, respondendo às consultas com mais rapidez e precisão.

A automatização do fluxo de trabalho pode facilitar o seguinte sempre que um cliente interagir diretamente com um agente:

• Obter o contexto imediato de um determinado cliente que contacta, o que leva a uma resolução mais rápida.
• Fornecer as principais informações ao agente certo, no momento certo, através de notificações automáticas, e-mails e outros fluxos de trabalho úteis.
• Promover uma melhor satisfação do cliente, porque a automatização do centro assume tarefas manuais demoradas e permite aos agentes terem mais tempo para ajudar os clientes.
• Facilitar a orientação automatizada do agente no seu call center, que liga cada cliente ao agente certo com o nível de experiência adequado para a consulta específica do cliente.

Além disso, podem implementar-se ferramentas de interação automática, que facilitam aos clientes a utilização de canais de self-service para obterem as respostas de que necessitam, ou para realizarem tarefas simples, tais como alterar uma palavra-passe, verificar o estado da encomenda, etc. Ao automatizar tarefas menores, os agentes ficam livres para tratar de questões e problemas complexos.

Com a nossa plataforma de contact center na cloud, pode configurar a automatização do fluxo de trabalho que capacita a sua equipa de call center para ajudar os clientes com mais qualidade e eficiência. Também pode adicionar integrações empresariais, tais como o Salesforce e o Slack, para criar um processo empresarial sem interrupções para cada um dos seus colaboradores utilizar.

A solução da Talkdesk para contact center na cloud também facilita a interação omnichannel, as experiências de self-service e a colaboração dos funcionários, bem como a recolha das principais métricas sobre a experiência do cliente e a produtividade dos agentes.