Encaminhar chamadas telefónicas com forward-to-phone.

Com a funcionalidade forward-to-phone, pode encaminhar chamadas telefónicas de qualquer lugar do mundo para um telemóvel, telefone fixo ou computador.

Esta funcionalidade de software de call center pode ser configurada em segundos e alterada quantas vezes for necessário para acomodar as suas necessidades empresariais exclusivas. Forward-to-phone é a funcionalidade perfeita para equipas ocupadas que exigem que o seu software de call center seja tão flexível quanto elas são.

O que é o reencaminhamento de chamadas?

O encaminhamento de chamadas significa que as chamadas são transferidas para um dispositivo diferente, como um telemóvel, telefone fixo ou computador. Após os agentes de call center configurarem o encaminhamento de chamadas, poderão atender chamadas de qualquer local. O encaminhamento de chamadas permite que os agentes trabalhem de qualquer parte do mundo e usem um número com qualquer código de área local. Desta forma, a sua organização pode expandir o seu alcance internacional e ser flexível face às necessidades dos clientes, sem perder a capacidade de monitorizar o desempenho de cada um dos seus agentes.

Vantagens da nossa funcionalidade forward-to-phone.

A tecnologia forward-to-phone da Talkdesk é uma funcionalidade de encaminhamento de chamadas. Permite que os agentes enviem chamadas de forma automática diretamente para os seus telemóveis ou computadores. A funcionalidade forward-to-phone da Talkdesk funciona bem para uma equipa dispersa, permitindo que a equipa remota se mantenha melhor em contacto com os clientes. Também permite que os agentes respondam aos clientes com números locais, evitando que os clientes tenham de pagar taxas internacionais. Também torna possível que agentes com as competências ou capacidades linguísticas certas sejam designados para regiões ou países específicos.

Manter uma força de trabalho móvel.

Quando a sua equipa estiver em campo, encaminhe chamadas para seus telemóveis. Isto permite que a sua força de trabalho permaneça ligada, onde quer que esteja.

Expanda a sua presença internacional.

Expanda a sua base de clientes comprando números de telefone locais ou gratuitos de todos os Estados Unidos e do mundo. Permita que os seus clientes liguem para um número familiar, a preços locais, enquanto a sua equipa recebe chamadas onde for mais conveniente para eles - no escritório, em casa ou nos seus telemóveis. Isso aumenta tanto a agilidade da sua equipa quanto a satisfação do cliente.

Encaminhe números para agentes predefinidos.

Defina regras para que as chamadas recebidas de regiões, empresas ou clientes designados sejam encaminhadas para o agente específico com as competências mais adequadas ou conhecimento especializado. Esta opção pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a resolução da primeira chamada.

Monitorize o desempenho de qualquer lugar.

Talkdesk enables you to monitor live calls that have been forwarded to a mobile phone, landline or computer. This call center software feature allows your team to be flexible, mobile and productive while maintaining quality assurance.