Overflow do call center.
Encaminhe as chamadas para um número de telefone excedente quando todos os agentes estiverem ocupados para garantir que todas as necessidades do cliente sejam atendidas.
O que é o overflow do call center?
O overflow do call center significa que um call center está a implementar práticas que ajuda a cuidar dos clientes, mesmo que todos os agentes estejam ocupados ou offline. Significa que existem medidas em vigor para lidar com o excesso de chamadas, normalmente através do encaminhamento das chamadas telefónicas para um departamento ou equipa de apoio. Ao ajudar a gerir as chamadas durante as horas ocupadas ou offline, a tecnologia de overflow do call center assegura que nenhum cliente fique frustrado por ter ligado na hora errada como, por exemplo, durante uma hora de grande volume de chamadas, no meio do intervalo do almoço de um call center específico, etc.
Por que razão deve utilizar a Talkdesk?
A funcionalidade de No Answer Call Forwarding da Talkdesk garante que os seus clientes sejam atendidos, mesmo quando todos os seus agentes estão ocupados. Esta funcionalidade encaminha automaticamente as chamadas telefónicas feitas durante o horário comercial, mas quando os seus agentes estão offline para um outro número de overflow específico. Com esta funcionalidade de software de call center, pode ter certeza de que não irá dececionar os clientes, perder oportunidades de fechar negócios ou deixar os clientes potenciais fugir porque não atendeu o telefone.
Quais são as vantagens do overflow do call center?
O overflow do call center beneficia as organizações porque ajuda a assegurar a satisfação do cliente a qualquer hora do dia e durante qualquer volume de chamadas. Ao instituir práticas para o overflow do call center, um contact center pode assegurar que seja dada uma resposta a todas as consultas dos clientes, independentemente da hora do dia. Em alguns casos, uma empresa pode contratar um call center de overflow, o que também pode ajudar a atender chamadas em alturas de elevado volume de chamadas.
Plano de backup perfeito.
O recurso de No Answer Call Forwarding permite colocar em prática um plano de backup confiável para atender chamadas quando nenhum agente estiver livre para atender a chamada. Por exemplo, pode usar esse recurso para encaminhar chamadas para outro departamento durante a hora do almoço, para um call center terceirizado quando todos os seus agentes chegam atrasados, ou para os gestores quando suas equipes são inundadas com chamadas. Esse recurso garantirá que a sua empresa esteja sempre disponível para os seus clientes, independentemente da disponibilidade de agentes específicos.
Nunca perca uma chamada.
Contrate uma equipa remota de plantão ou um call center terceirizado para atender o excedente de chamadas durante o horário comercial. No Answer Call Forwarding garante que sua empresa nunca pede uma oportunidade de se conectar com os seus clientes.
Perguntas frequentes
O que é o reencaminhamento de chamadas?
O reencaminhamento de chamadas é uma técnica utilizada pelos call centers para lidar com o overflow. Isto significa que se um cliente telefonar durante um horário de pico ou offline do call center, a sua chamada será reencaminhada automaticamente para uma equipa diferente. Por vezes, os call centers contratam uma equipa remota para estar de serviço para este tipo de chamadas, para assegurar que os clientes são atendidos a qualquer hora do dia.
Como parar o reencaminhamento de chamadas?
Para parar o reencaminhamento de chamadas, basta ver a solução que utiliza para a gestão de excesso de chamadas e reencaminhamento de chamadas do call center. Em alguns casos, pode selecionar para que o estado dos seus agentes seja "online", em vez de "offline" ou "ausente". Desta forma, deve poder desligar o reencaminhamento de chamadas.