Transcrição do voicemail.

As configurações do correio de voz do Talkdesk, incluindo saudações personalizadas, podem ser facilmente configuradas para satisfazer as suas necessidades comerciais exclusivas. Os clientes podem ser encaminhados para o correio de voz para garantir que suas preocupações sejam ouvidas e gravadas, independentemente da sua disponibilidade para falar diretamente a qualquer momento. A transcrição, as notificações e as métricas do correio de voz permitem que fique a par das necessidades dos seus clientes, independentemente de quando liguem. Fluxos de trabalho automatizados levam esses recursos um passo adiante criando instantaneamente tickets dentro do seu helpdesk ou CRM quando perde uma chamada para melhorar a eficiência. A atribuição de correio de voz aos agentes garante que os agentes apropriados recebem as informações gravadas e delegados para responder a mensagens específicas do correio de voz.

Saudações personalizadas

Personalize as suas saudações de correio de voz usando a nossa funcionalidade de texto para fala, gravando a sua própria saudação ou fazendo upload de uma gravação de áudio. Esta funcionalidade simplifica a criação de mensagens de correio de voz personalizadas para otimizar e personalizar a experiência do cliente.

Configurações do correio de voz

Ajuste as configurações do correio de voz para ativar a funcionalidade nos momentos que funcionam melhor para si, com a opção de desativar totalmente o uso do correio de voz. Fornecer aos autores das chamadas a opção de deixar uma mensagem somente quando apropriado ajuda a garantir que sua equipa recebe apenas uma quantidade viável de correio de voz.

Transcrição do correio de voz

Ative a transcrição do correio de voz para que todas as mensagens sejam transcritas automaticamente e imediatamente, adicionadas ao feed de atividades do autor da chamada e enviadas por e-mail para o membro da equipa à sua escolha. Isto economiza tempo e evita que os autores das chamadas sejam negligenciados.

Notificações de correio de voz

Quando ativa as notificações do correio de voz, cada mensagem de correio de voz acionará o Talkdesk para criar um e-mail com a gravação, os dados e a transcrição do correio de voz em tempo real. Este recurso ajuda a garantir que se mantém informado e possa responder às chamadas atempadamente.

Métricas do Correio de Voz

O Talkdesk fornece as seguintes métricas de correio de voz: mensagens de voz deixadas durante o horário comercial, mensagens de voz deixadas fora do horário comercial, mensagens de voz deixadas do sistema interativo de resposta de voz e mensagens de voz deixadas da fila de espera. Essas métricas capacitam os seus gestores, fornecendo-lhes as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados para a sua empresa.

Fluxos de trabalho automáticos

O Talkdesk cria automaticamente um novo ticket com a gravação de correio de voz, dados e transcrição no seu helpdesk ou CRM quando um correio de voz é recebido. Este recurso torna mais fácil acompanhar todas as interações do correio de voz e responder adequadamente.

Atribuição de correio de voz a agentes

Atribua facilmente o acompanhamento do correio de voz a membros ou departamentos específicos da equipa, fazendo uma seleção do menu suspenso direto do Talkdesk. Dividir a carga de trabalho desta forma pode ajudar a otimizar a eficiência de sua equipa, garantindo que as responsabilidades são delegadas e definidas de forma clara.

Mensagem de correio de voz

Um tempo incontável é muitas vezes desperdiçado por representantes telefônicos repetindo uma mensagem semelhante repetidamente para um cliente ou cliente potencial. A queda do correio de voz ajuda a resolver essa ineficiência e melhora a consistência da mensagem, permitindo que o representante deixe uma mensagem de correio de voz pré-gravada pessoal com facilidade usando o Callbar®.