INTERAÇÃO OMNICANAL | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deixe uma conversa por resolver com um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente.
Melhore a experiência do cliente e gere resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™ — um sistema de tickets de suporte omnicanal que mantém as conversas simplificadas e eficazes.
Funcionalidades do sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente.
Interface do utilizador integrada
Desenvolva uma compreensão abrangente das conversas dos seus clientes para fornecer experiências personalizadas num espaço de trabalho centralizado.
Ferramentas de colaboração
Acelere o tempo de resolução promovendo a comunicação e a colaboração fáceis para as suas equipas lidarem com conversas complexas com os clientes.
Automação de tarefas
Otimize a eficiência automatizando as tarefas repetitivas e desencadeando ações baseadas no tempo.
Filtragem avançada
Promova uma abordagem mais simplificada para acompanhar, priorizar e responder a conversas complexas com clientes com filtragem avançada e visualizações personalizadas dos casos.
Acordo de nível de serviço
Forneça respostas atempadamente de acordo com o ANS acordado.
Campos personalizados e formulários de casos
Personalize os campos para alinhá-los com o seu fluxo de trabalho e acompanhe facilmente a evolução de cada caso.
Informações orientadas por métricas
Obtenha informações estratégicas para as principais métricas que abrangem tudo, desde o volume de casos até o acompanhamento e a adesão ao ANS.
Acompanhe, colabore e resolva conversas complexas com os clientes através de um sistema de tickets abrangente.
No que se refere ao apoio ao cliente, a resolução de problemas requer frequentemente mais de uma conversa. Com o Talkdesk Cases, pode manter a conversa sem esforço até que a questão do cliente esteja completamente resolvida. Integre este sistema de tickets simples e poderoso na sua solução Talkdesk Digital Engagement™ para capacitar a sua equipa do serviço de apoio ao cliente a fim de fornecer experiências omnicanal personalizadas em escala.
Preste apoio às conversas do início ao fim com um avançado sistema de tickets.
O apoio ao cliente ficou muito mais fácil com o Talkdesk Cases, uma funcionalidade de interação digital que permite ter acesso a todas as conversas e interações anteriores de um cliente num sistema de tickets de apoio. A consolidação de todas as conversas do cliente numa única ferramenta assegura que as conversas nunca sejam perdidas ou atrasadas, ajuda a cumprir os ANS e melhora a experiência do cliente.
Aumente a colaboração e simplifique o seu fluxo de trabalho com um sistema de tickets integrado.
Permita que as suas equipas de serviço, vendas e apoio trabalhem em conjunto num único sistema de tickets omnicanal e plataforma de centro de contacto. Colabore com mais eficiência para resolver problemas complexos dos clientes com mais rapidez, favorecendo a retenção de clientes.
"O Talkdesk Cases revolucionou as nossas operações do serviço de apoio ao cliente, melhorando os nossos níveis de serviço em mais de 60%. A segmentação dos e-mails, a priorização das tarefas e a adição de notas internas durante a gestão dos casos a partir de uma única interface permitiram que os nossos agentes respondam rapidamente às consultas dos clientes e forneçam um apoio mais personalizado."
Kalpana Thokchom Analista de Experiência do Cliente da PayJoy
Consolide as suas ferramentas empresariais e aumente a produtividade com uma única plataforma.
Ponha fim ao incómodo de gerir várias ferramentas com um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente completo na sua solução de centro de contacto. Dote as suas equipas de apoio das ferramentas necessárias para gerir os acompanhamentos complexos de clientes — da definição de prioridades à atividade e contexto do cliente — tudo num único local.
Um sistema de encaminhamento inteligente garante uma distribuição justa e eficiente da carga de trabalho — e resoluções rápidas para os seus clientes — automatizando a atribuição de casos a agentes com base na disponibilidade.
Rápido de implementar e económico.
Com o Talkdesk Cases, pode aproveitar rapidamente os dados do seu centro de contacto e automatizar tarefas monótonas, redundantes e repetitivas, permitindo que as suas equipas de apoio se concentrem em fornecer um serviço de apoio ao cliente com um alto impacto. Experimente um melhor tempo de obtenção de valor com uma plataforma intuitiva e um acompanhamento de problemas dedicado que elimina as dificuldades nos fluxos de trabalho do serviço de apoio ao cliente, acelerando os tempos de resolução e aumentando a satisfação do cliente.
"O Talkdesk Cases permitiu-nos monitorizar os nossos ANS, otimizar os fluxos de trabalho essenciais da equipa e avaliar com precisão as métricas que anteriormente não eram quantificáveis, tais como o tempo de resposta do voicemail, elevando a experiência do cliente."
Matthew Joubert Vice-presidente, Infraestrutura e Operações da Strive Business Solutions
Transforme as chamadas não resolvidas em casos estratégicos para uma resolução proativa.
Automatize a criação de casos para chamadas recebidas e efetuadas não resolvidas, de modo a facilitar o acompanhamento, a definição de prioridades, a atribuição e a resolução de tickets associados a pedidos de clientes. Isto é particularmente valioso para interações com clientes que exijam um acompanhamento ou uma colaboração estruturada entre membros da equipa.
Simplifique as interações com os clientes convertendo os e-mails não resolvidos em casos.
Crie automaticamente um caso quando os clientes enviarem e-mails para garantir que cada e-mail seja tratado e que as conversas complexas possam ser resolvidas rapidamente.
Transforme os dados do sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente em CX de excelência.
Capacite as equipas do serviço de apoio ao cliente com informações estratégicas para as principais métricas — abrangendo tudo, do volume de casos ao acompanhamento e cumprimento dos ANS — para melhorar a experiência global do cliente.
Perguntas frequentes.
O que é um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente?
Um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente é uma plataforma centralizada concebida para gerir e acompanhar consultas e pedidos complexos de clientes que podem exigir a colaboração entre membros da equipa ou informações adicionais, garantindo um processo de resolução sistemático e prático.
Qual é a diferença entre um CRM e um sistema de tickets?
Tanto o CRM (Customer Relationship Management) como um sistema de tickets centram-se nas interações com os clientes, mas têm finalidades diferentes. Um CRM gere principalmente as relações com os clientes, armazenando informações e interações abrangentes sobre os clientes. Por sua vez, um sistema de tickets trata e acompanha especificamente os pedidos de informação individuais dos clientes, mantendo o contexto de todas as interações para garantir uma abordagem estruturada para a resolução e colaboração entre as equipas de apoio.
Qual é a importância de um sistema de tickets no serviço de apoio ao cliente?
A ticketing system plays an essential role in the customer service end-to-end journey by providing a centralized solution for managing inquiries, issues, and requests. This integration adds significant value by streamlining workflows, ensuring efficient collaboration, and contributing to overall customer satisfaction through an all-in-one solution.
