INTERAÇÃO OMNICANAL | VOZ
Maximize a qualidade das chamadas com o Talkdesk Voice Engagement.
Proporcione uma experiência de qualidade superior com o software Talkdesk IVR.
Maximize a satisfação do autor da chamada com uma qualidade de chamada excecional, encaminhamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as ferramentas e dados de que os seus agentes necessitam numa “interface única”, fornecendo fluxos de trabalho simplificados e um contexto avançado dos clientes que lhes permite oferecer experiências personalizadas ao cliente e que criam fidelidade e geram receita.
Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados do autor da chamada, seleção de IVR, horário comercial e competências do agente para otimizar a experiência de cada autor da chamada. Configure facilmente a sua IVR para proporcionar uma experiência de self-service altamente personalizada e garantir que cada interação seja encaminhada para o agente, a equipa ou o departamento certo.
Crie os percursos dos clientes com facilidade.
Capacite os seus administradores na linha da frente com o Talkdesk Studio™, um designer visual de self-service que permite organizar fluxos de encaminhamento com cliques, não com código.
Maximize as taxas de ligação com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, a Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está a ligar, é mais provável que atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de ligação e a eficiência geral da sua equipa.
Pode adquirir números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence trate do resto.
«Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na cloud devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global.»
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que as suas equipas conversem com um sistema telefónico empresarial inovador na cloud.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefónico empresarial do setor desenvolvido nativamente numa plataforma líder de contact center na cloud, que permite reduzir custos, unificar tecnologias e aumentar a agilidade empresarial em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as suas conversas de acompanhamento da chamada em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnicanal.
Perguntas frequentes sobre o software de IVR.
O que é o software de IVR?
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center utilizado para o encaminhamento telefónico e para responder a perguntas comuns dos clientes. Um sistema de IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores de chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Por que razão deve utilizar o software de IVR?
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contacto humanos, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas, e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido aos seus amplos casos de utilização, os sistemas de IVR são investimentos que compensam para qualquer empresa com um elevado volume de chamadas.
Quais são as vantagens do software de IVR?
Num contact center, as chamadas telefónicas são intermináveis e nem sempre dispõe de um agente ao vivo pronto a responder às chamadas recebidas. O software de IVR pode receber chamadas de clientes imediatamente e responder a perguntas comuns que possam ter. Se os clientes tiverem um problema mais avançado, podem ser encaminhados eficazmente para o departamento correto. Com o software de IVR, pode otimizar os seus sistemas e mudar a forma como os clientes interagem com a sua empresa.
