PRODUTOS | IA PARA SELF-SERVICE
Ofereça uma experiência do cliente de self-service digital de elevada qualidade com virtual agent assistance.
As soluções de self-service do cliente da Talkdesk, com tecnologia de IA generativa, permitem aos clientes resolver os seus problemas de forma rápida e eficiente, reduzindo as cargas de trabalho dos agentes e os custos operacionais.
Aumente o self-service do cliente com canais baseados na IA.
O self-service inteligente poupa tempo aos clientes e liberta as suas equipas de apoio para se concentrarem nas questões mais complexas.
Facilite aos clientes a obtenção de ajuda instantânea e a resolução das suas questões mais comuns utilizando bots digitais e de voz. Obtenha todas as ferramentas de que precisa para implementar, monitorizar e otimizar experiências de agentes virtuais que satisfaçam os seus clientes.
A IA que efetivamente ajuda os clientes a ajudarem-se a si próprios.
Resolva mais interações com a IA generativa.
Aproveite o poder do Talkdesk Autopilot™ para gerir os custos e a satisfação do cliente. Gere respostas de conversação altamente contextuais e naturais para os pedidos de informação dos clientes.
Crie facilmente fluxos de chamadas eficazes para excelentes experiências de self-service.
O Talkdesk Studio™ fornece uma visão clara do percurso do cliente e permite que interessados não técnicos criem fluxos de IVR inteligentes e orientados pelo contexto que proporcionam uma experiência de self-service sem atrito, incluindo mecanismos que originam o encaminhamento para um agente ativo.
Crie fluxos de conversação automáticos.
Utilize modelos já concebidos e integrados para casos de utilização específicos do setor ou crie bots personalizados em segundos com a nossa tecnologia de IA generativa sem guiões.
Veja como a IA torna a transformação CX mais fácil do que nunca.
JK Moving Services
Ken Cohen
Desenvolvimento Comercial e Vendas ao Consumidor
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Diretor de CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Diretor de Operações Globais
Perguntas frequentes.
O que é o self-service de apoio ao cliente?
Os canais de self-service permitem aos seus clientes obter respostas rápidas e fáceis a perguntas comuns sem a necessidade de esperar por um representante em tempo real. Estes canais de self-service podem incluir páginas de FAQ, acesso à base de dados de conhecimento ou mesmo sistemas com tecnologia de IA, como o Talkdesk Autopilot. Este assistente interativo é capaz de prestar apoio ao cliente semelhante ao humano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os seus clientes não terão de esperar pelo dia útil seguinte para obterem as respostas de que necessitam.
Porque é importante o self-service do cliente?
Quando a sua empresa oferece opções de self-service de qualidade, como o sistema IVR de conversação do Talkdesk Studio™, capacita os clientes a resolverem facilmente os seus próprios problemas sem terem de enviar um e-mail ou falar com um representante. Isto pode reduzir significativamente os custos, aumentar a eficácia dos agentes ao vivo e melhorar a experiência do cliente.
Quais são as vantagens do self-service?
Para além dos benefícios para o cliente óbvios oferecidos pelas soluções de auto-serviço, como o apoio online 24 horas por dia, 7 dias por semana, o serviço de apoio ao cliente quase instantâneo dos agentes virtuais e um aumento dos centros de contacto de satisfação do cliente também estão a verificar grandes vantagens comerciais. Alguns destes incluem uma maior produtividade dos agentes, taxas de abandono de chamadas reduzidas e custos muito mais baixos. Na verdade, uma chamada de um cliente com um sistema IVR custa 7 a 8 vezes menos do que uma chamada com um agente ao vivo, poupando dólares da empresa e diminuindo o tempo de resolução.
