IA PARA GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES | GESTÃO DO CONHECIMENTO
AI-powered Knowledge Management for accurate auto-generated answers.
Boost customer satisfaction with high-accuracy automated responses.
A generative-AI powered knowledge management system.
Talkdesk Knowledge Management empowers agents, delivering precision answers that improve customer engagements. Automatically generate approved answer cards with Knowledge Creator and assign context-based routing to ring groups with Knowledge Scopes. And do it all on a trusted end-to-end platform with the intelligence of Talkdesk Ascend AI.
Funcionalidades do Talkdesk Knowledge Management.
Automated & context relevant answers
Author your own or publish automated answers cards using Knowledge Creator. Assign routing rules based on context or intent to ring groups using Knowledge Scopes.
Atalhos para os cartões
Integração perfeita com os fluxos de trabalho existentes utilizando atalhos para criar Cartões de resposta diretamente a partir dos canais de comunicação internos.
Conectores da base de dados de conhecimento
Consolide artigos da base de dados de conhecimento armazenados em múltiplas plataformas de terceiros, ligando-os ao Talkdesk Knowledge Management.
Carregar perguntas frequentes
Carregue facilmente ficheiros de perguntas frequentes para o Talkdesk Knowledge Management para criar automaticamente Cartões de resposta.
Integração de produtos Talkdesk
Use Talkdesk Knowledge Management to feed information to other Talkdesk products, such as Talkdesk Copilot™.
Dashboards
Avalie e otimize o desempenho do conhecimento com dashboards personalizáveis que fornecem informações sobre as principais métricas de gestão do conhecimento.
Níveis de acesso e permissões
Mantenha o controlo dos níveis de permissão do utilizador para garantir que cada utilizador tenha o acesso certo com base na respetiva função ou equipa.
Capacite o pessoal do contact center para dar respostas às consultas dos clientes.
Traga a experiência da linha da frente para a sua base de dados de conhecimento. Dê aos especialistas do serviço de apoio ao cliente autonomia, de modo a criar respostas mais precisas para variáveis como a intenção do cliente, o canal de comunicação e o grupo de chamadas.
"A nossa equipa utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que, durante as interações em direto, fornece proativamente ao agente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada. Também cria automaticamente um resumo da chamada utilizando a IA generativa, simplificando o trabalho após a chamada. De outra forma, um agente poderia passar oito minutos a resumir a conversa, pelo que poupar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais significativos. Os agentes apreciam o Talkdesk Copilot, especialmente porque a capacidade omnicanal da plataforma fornece um resumo da interação quando os utilizadores passam do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Ofereça aos agentes ocupados uma forma mais rápida de encontrar respostas.
Obtenha respostas completas às consultas dos clientes com uma única consulta de pesquisa. O Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de pesquisa semântica com tecnologia de IA para fornecer resultados com maior precisão e rapidez.
Crie um ambiente de conhecimento unificado.
Faça uma gestão eficiente da informação que se encontra em diferentes locais, ligando múltiplas plataformas de terceiros ao Talkdesk Knowledge Management. Pode ligar de forma prática aplicações como Salesforce, Confluence, Zendesk, e outras.
Obtenha informações sobre o seu desempenho na base de dados de conhecimento.
Simplifique a forma como os curadores de conhecimento e os autores descobrem e eliminam as lacunas de conhecimento. O dashboard do Talkdesk Knowledge Management monitoriza as classificações e a interação de artigos e Cartões de resposta para ajudar os autores a compreenderem como podem melhorar a base de dados de conhecimento.
Perguntas frequentes sobre gestão do conhecimento.
O que é a gestão do conhecimento?
"Gestão do conhecimento" é um termo utilizado para descrever como uma organização partilha, utiliza e cria informação coletiva entre os membros da equipa. A inteligência artificial (IA) é capaz de prever que informação será relevante para os clientes e colaboradores com base nas conversas que estão a ter lugar e, em seguida, pode analisar as bases de dados de conhecimento da empresa para fornecer respostas eficientes.
Por que razão a gestão do conhecimento é importante?
Ter um bom processo de gestão do conhecimento ajudará a sua equipa do serviço de apoio ao cliente a fornecer informações consistentes e precisas aos seus clientes. Para não mencionar que aumentará a eficiência e a organização dentro da sua empresa.
Qual é a diferença entre o software interno de gestão do conhecimento e o software de base externa?
O software interno da base de dados de conhecimento foi concebido para as pessoas dentro da empresa e requererá informações de login para conceder acesso. Por sua vez, o software de base externa é criado para os clientes e está aberto a qualquer pessoa.
