Unifique a experiência dos agentes e capacite as equipas onde quer que trabalhem.

Incorpore os componentes da Talkdesk diretamente em quaisquer sistemas que os agentes já utilizem com o Talkdesk Embedded.

Simplifique os fluxos de trabalho para aumentar a produtividade e o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.

Talkdesk Embedded Copilot Conversations013

Configuração personalizada.

Maximize os resultados com a capacidade de iframe ou de incorporar componentes do Talkdesk Workspace, da Conversations App ou do Copilot.

Interfaces dos agentes simplificadas.

A integração perfeita com o sistema anfitrião consolida os ecrãs dos agentes e integra a Talkdesk nas ferramentas que os agentes já utilizam.

IA incorporável.

Pode incorporar-se o Talkdesk Copilot diretamente nos espaços de trabalho existentes dos agentes para tirar partido da IA para ouvir, orientar e ajudar durante as interações com os clientes.

Independente do sistema

Quer seja pré-integrada ou desenvolvida internamente, a arquitetura orientada para os eventos assegura a sincronização em tempo real entre qualquer sistema, permitindo que as experiências do utilizador sejam suaves e reativas.

Flexibilidade avançada

As capacidades modulares permitem a incorporação personalizada em vários locais com sistemas de terceiros, obtendo-se precisão, flexibilidade e uma interface ideal.

Desenvolvimento low-code

As equipas de informática podem conceber e implementar soluções de forma independente utilizando as ferramentas low-code contidas no Talkdesk Builder.

Resultados Reais

Atualmente, mais de 300 organizações incorporam a Talkdesk diretamente nos seus sistemas.

Redução do tempo médio de atendimento (TMA) com o Talkdesk Copilot.

Aumento da adoção de ferramentas e da satisfação dos agentes.

Redução do esforço global exigido por parte dos agentes.

"Estávamos à procura de uma solução que fosse fiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças na nossa infraestrutura."

Wijnanda Benneker Gestor de Projetos da Canon Europe

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Perguntas frequentes.

O que é uma aplicação incorporada?

Uma integração incorporada permite que as aplicações comuniquem em sistemas anfitriões, por exemplo, o Talkdesk no Salesforce, o Talkdesk no Zendesk ou o Talkdesk num sistema de CRM desenvolvido internamente.

De que forma as ferramentas incorporadas da experiência do cliente podem otimizar os fluxos de trabalho dos agentes?

As ferramentas incorporadas da experiência do cliente consolidam os ecrãs dos agentes e melhoram a eficiência nos contact centers. Os agentes de contact center podem utilizar a IA incorporada para agilizar o trabalho após a chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações. Utilizando a IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos no trabalho após a chamada. Com estas ferramentas diretamente nos sistemas que o agente já utiliza, os agentes não têm de utilizar vários sistemas ou ecrãs.