O fornecedor anterior do contact center não conseguia acompanhar o número crescente de chamadas recebidas e não dispunha das capacidades tecnológicas para o encaminhamento inteligente de chamadas. Tudo isto interferia com a capacidade de fornecer o serviço de apoio ao cliente mais rápido e melhor possível. À medida que a empresa continuou a crescer, bem como a procura por parte dos clientes, foi necessário fazer mudanças. A Talkdesk foi selecionada devido às suas integrações sólidas, opções avançadas de relatórios e às melhores capacidades tecnológicas que capacitaram os agentes com os dados certos no momento certo para melhorar a experiência do cliente.