Utilizar a IA para proporcionar experiências bancárias mais inteligentes e personalizadas.

O BankUnited é um banco nacional com sede em Miami Lakes, na Florida, com centros bancários na Florida, na área metropolitana de Nova Iorque e em Dallas, no Texas. O banco orgulha-se de promover uma cultura empreendedora e colaborativa, reunindo os melhores talentos, mentes inovadoras e decisores audazes.

A Talkdesk permitiu ao BankUnited aperfeiçoar substancialmente as operações do serviço de apoio ao cliente, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação dos clientes. A automatização, o encaminhamento de chamadas e as funcionalidades de qualidade com tecnologia de IA impulsionaram a eficiência, a redução de custos e transformaram a experiência do cliente. Desde a implementação da Talkdesk, o BankUnited assistiu a uma melhoria da marca e da lealdade do cliente, com os clientes a expressarem um elevado grau de satisfação através da comunicação direta. A integração de Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ e produtos como o Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ e Interaction Analytics tem sido um sucesso fantástico, levando a melhorias significativas nas principais métricas. As taxas de abandono diminuíram, as pontuações de net promoter scores e de satisfação do cliente aumentaram e a contenção de IVR aumentou entre 15 a 20%. Estes ganhos devem-se, em grande parte, à forma como o BankUnited concebeu o seu percurso de cliente e utilizou a IA para encaminhar eficazmente as interações para os agentes certos.