histórias de clientes
A Collins Community Credit Union coloca a experiência do associado em primeiro lugar — e isso significa fornecer informações da forma que os associados desejam.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA-CHAVE
↑ O Autopilot permite ao cliente uma taxa de self-service de 89%
↓ Redução de 50% das chamadas abandonadas
↓ Redução de 28,5% das chamadas interrompidas
"People helping people."
A Collins Community Credit Union foi fundada em 1940 com a filosofia de “people helping people.” Essa visão continua até aos nossos dias, oferecendo aos associados do Iowa, Illinois e Wisconsin uma alternativa financeira à banca tradicional e fazendo a diferença na vida dos seus associados, funcionários e comunidades.
"Uma vez que todos os produtos Talkdesk estão localizados numa única plataforma, obtivemos uma solução unificada que excedeu as nossas necessidades e transformou o nosso contact center."
Brian Burton Analista de operações do contact center para associados da Collins Community Credit Union
Uma experiência do associado melhorada em toda a linha.
A forma como a Collins Community Credit Union funciona atualmente é 100% diferente da que existia no passado. Anteriormente, só havia acesso a métricas de alto nível, como o volume de chamadas, a duração média das chamadas e a taxa de abandono. Desde então, conseguiu-se obter mais dados e visibilidade sobre essas chamadas, o que permitiu compreender melhor os tópicos da conversa e o sentimento do cliente. Os resultados que estas ferramentas da Talkdesk proporcionaram têm sido incríveis.
