histórias de clientes
Prestamos os cuidados que os seus clientes merecem.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
Qualidade de serviço melhorada
Suporte unificado em 20 subsidiárias globais
Simplificar o apoio às mães e aos profissionais de saúde.
Desde 1961, a Medela é líder em produtos de alimentação com leite materno baseados na investigação, cuidados de saúde hospitalares para maternidade, cuidados neonatais e cirúrgicos e educação clínica. Com mais de 1 500 funcionários em 20 locais em todo o mundo e uma rede de distribuição em mais de 70 países, a Medela apoia milhões de mães, novas famílias, doentes e prestadores de cuidados de saúde, transformando a ciência em cuidados, construindo melhores resultados de saúde e alimentando a saúde há gerações. Para tal, é fundamental a capacidade de prestar um excelente serviço ao cliente sempre que necessário.
"Precisávamos de um sistema que captasse uma visão abrangente das interações com os nossos clientes para prestar o melhor apoio possível. O nosso objetivo era racionalizar as nossas soluções de software e encontrar uma solução baseada na cloud, rica em funcionalidades, com suporte global, facilidade de manutenção e integração total, e que melhorasse o serviço de apoio ao cliente e a eficiência operacional."
Jocelyn Ang gestora sénior de serviços de rede e colaboração na Medela
A mudança da Medela para a Talkdesk não só aumentou a eficiência, como também permitiu que a equipa se concentrasse mais em prestar os cuidados de que os seus clientes necessitam. Os KPI do contact center da Medela melhoraram significativamente, como resultado direto dos seus esforços para integrar o feedback dos clientes. Estas melhorias incluem um suporte unificado em 20 subsidiárias globais, o que garante uma qualidade de serviço consistente em todo o mundo. A equipa também melhorou a qualidade do serviço, tirando partido do feedback em tempo real para responder proativamente às preocupações dos clientes e elevar os padrões. Além disso, o desempenho dos agentes foi reforçado através de formação orientada para os dados, permitindo resultados mais eficazes e eficientes. Em última análise, esta transição ajuda a Medela a transformar a ciência em cuidados, apoiando milhões de mães, bebés e profissionais de saúde em todo o mundo.
