histórias de clientes
Prestamos os cuidados que os seus clientes merecem.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
Qualidade de serviço melhorada
Suporte unificado em 20 subsidiárias globais
Simplificar o apoio às mães e aos profissionais de saúde.
Desde 1961, a Medela é líder em produtos de alimentação com leite materno baseados na investigação, cuidados de saúde hospitalares para maternidade, cuidados neonatais e cirúrgicos e educação clínica. Com mais de 1 500 funcionários em 20 locais em todo o mundo e uma rede de distribuição em mais de 70 países, a Medela apoia milhões de mães, novas famílias, doentes e prestadores de cuidados de saúde, transformando a ciência em cuidados, construindo melhores resultados de saúde e alimentando a saúde há gerações. Para tal, é fundamental a capacidade de prestar um excelente serviço ao cliente sempre que necessário.
"Precisávamos de um sistema que captasse uma visão abrangente das interações com os nossos clientes para prestar o melhor apoio possível. O nosso objetivo era racionalizar as nossas soluções de software e encontrar uma solução baseada na cloud, rica em funcionalidades, com suporte global, facilidade de manutenção e integração total, e que melhorasse o serviço de apoio ao cliente e a eficiência operacional."
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
