histórias de clientes
Proporcionar uma experiência de cliente unificada e com tecnologia de IA.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA-CHAVE
Os AI Agents tratam de 3% das chamadas
↑ As chamadas atendidas aumentaram 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre o contact center e as sucursais
A Talkdesk revolucionou a interação com o cliente no Novobanco.
O Novobanco tem um papel preponderante no setor financeiro português, oferecendo uma vasta gama de serviços bancários adaptados a particulares e empresas, com uma forte aposta na relação com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk torna o processo mais fácil para os clientes, porque estamos a prestar um serviço melhor do que antes. De um modo geral, estamos muito satisfeitos com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
Para elevar a experiência do cliente a um novo nível, o Novobanco encaminha as chamadas para um agente virtual, para agentes do contact center ou para as sucursais, de acordo com a finalidade da chamada e a disponibilidade, utilizando a Talkdesk CX Cloud™, que se integra perfeitamente com os sistemas existentes do Novobanco. Esta funcionalidade utiliza a IA e a aprendizagem automática para melhorar as interações com os clientes, automatizar tarefas rotineiras e otimizar a atribuição de recursos.
A IA é também utilizada para equilibrar a carga de trabalho entre as sucursais urbanas, frequentemente sobrelotadas, e as sucursais das zonas rurais, com maior disponibilidade. Esta redistribuição inteligente de chamadas, utilizando o Talkdesk Autopilot™, está a melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais rápida e prática.
