histórias de clientes
Proporcionar uma experiência de cliente unificada e com tecnologia de IA.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA-CHAVE
Os AI Agents tratam de 3% das chamadas
↑ As chamadas atendidas aumentaram 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre o contact center e as sucursais
A Talkdesk revolucionou a interação com o cliente no Novobanco.
O Novobanco tem um papel preponderante no setor financeiro português, oferecendo uma vasta gama de serviços bancários adaptados a particulares e empresas, com uma forte aposta na relação com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk torna o processo mais fácil para os clientes, porque estamos a prestar um serviço melhor do que antes. De um modo geral, estamos muito satisfeitos com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
