histórias de clientes
Proporcionar uma experiência de cliente unificada e com tecnologia de IA.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA-CHAVE
Os AI Agents tratam de 3% das chamadas
↑ As chamadas atendidas aumentaram 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre o contact center e as sucursais
A Talkdesk revolucionou a interação com o cliente no Novobanco.
O Novobanco tem um papel preponderante no setor financeiro português, oferecendo uma vasta gama de serviços bancários adaptados a particulares e empresas, com uma forte aposta na relação com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk torna o processo mais fácil para os clientes, porque estamos a prestar um serviço melhor do que antes. De um modo geral, estamos muito satisfeitos com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
A IA é também utilizada para equilibrar a carga de trabalho entre as sucursais urbanas, frequentemente sobrelotadas, e as sucursais rurais, com mais disponibilidade. Automatizada e otimizada com CXA, esta redistribuição inteligente de chamadas utilizando o Talkdesk Autopilot™ está a melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais rápida e prática.
