histórias de clientes
Proporcionamos aos nossos clientes remotos uma experiência única, com tecnologia de IA, através dos agentes das sucursais bancárias físicas.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA-CHAVE
O agente virtual resolve 3% dos pedidos dos clientes
↑ Aumento de chamadas atendidas de 26% para 34%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre contact center e sucursais
A Talkdesk está a mudar a forma como o Novobanco interage com os clientes.
O Novobanco tem um papel preponderante no setor financeiro português, oferecendo uma vasta gama de serviços bancários adaptados a particulares e empresas, com uma forte aposta na relação com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk torna o processo mais fácil para os clientes, porque estamos a prestar um serviço melhor do que antes. De um modo geral, estamos muito satisfeitos com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
Para elevar a experiência do cliente a um novo nível, o Novobanco encaminha as chamadas para um agente virtual, para agentes do contact center ou para as sucursais, de acordo com a finalidade da chamada e a disponibilidade, utilizando a Talkdesk CX Cloud™, que se integra perfeitamente com os sistemas existentes do Novobanco. Esta funcionalidade utiliza a IA e a aprendizagem automática para melhorar as interações com os clientes, automatizar tarefas rotineiras e otimizar a atribuição de recursos.
A IA da Talkdesk é uma peça fundamental para reorientar a capacidade das agências urbanas mais movimentadas para as agências rurais mais disponíveis. Juntamente com a utilização do Talkdesk Autopilot™ e a reorientação, o Novobanco aumentou a percentagem de chamadas respondidas, conseguindo aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais.
