Simplificar a comunicação empresarial.

A Quadient estava determinada a criar ligações mais poderosas com os clientes através de contact centers unificados e CX de self-service. Isto ajudaria as pessoas que telefonam a gerir transações simples e reservaria o tempo dos agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas. A Quadient começou a desenvolver soluções de self-service com a Talkdesk, o que levou à utilização de outras ferramentas da Talkdesk, especialmente aquelas que ajudam na formação dos agentes, mesmo em localizações distribuídas ou internacionais.

A Quadient decidiu criar um bot de voz através da Talkdesk para servir a Parcel Pending, uma parte do seu negócio especializada em sistemas automatizados de armazenamento de encomendas. Não demorou muito a verem resultados.

Quando em abril lançaram o Talkdesk com o Parcel Pending, verificaram imediatamente uma taxa de contenção de 60%, em comparação com a anterior solução dos EUA, que só tinha uma taxa de contenção de 33%.

A Talkdesk efetivamente duplicou os recursos de self-service da Quadient, aumentando a eficiência e criando experiências ainda melhores para os clientes e os agentes.