histórias de clientes
Promover melhorias específicas para garantir um apoio excecional em todos os pontos de contacto.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
MÉTRICA-CHAVE
↑ Aumento do índice de satisfação do cliente
↓ Redução de 25% do número de funcionários
Tirar partido da poderosa análise da Talkdesk para melhorar o serviço de apoio ao cliente.
O Grupo Teka, um fabricante líder de eletrodomésticos com produtos em 50% dos lares em Espanha e em mais de 100 milhões de lares em todo o mundo, dá prioridade a uma experiência excecional do cliente através do apoio pré e pós-venda.
"Descobrimos que a Talkdesk era a solução certa para a Teka. Apenas um mês e meio após a implementação, sinto-me transformada como gestora. Estava a caminhar no escuro, mas agora tenho a luz — acesso aos números e dados de que preciso."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.
Fique a par diretamente com a equipa da TEKA.