histórias de clientes
Tirar partido da IA em todo o percurso do aluno.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Governo e Educação
MÉTRICA-CHAVE
Aumento da produtividade em 20%
Melhoria da qualidade das chamadas
A plataforma de IA da UCAM está a transformar os serviços aos alunos, impulsionando um crescimento significativo e aumentando a satisfação.
A Universidad Católica de Murcia (UCAM) é uma universidade privada do sudeste de Espanha que tem como objetivo proporcionar uma experiência única e diferenciadora na assistência aos estudantes no domínio da educação.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Diretor do contact center
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
Como resultado, a UCAM adquiriu uma compreensão mais profunda dos seus alunos, registou um aumento de 30% no crescimento dos mesmos e duplicou a sua taxa de crescimento de 7% para 14%. Além disso, a satisfação dos alunos aumentou significativamente em serviços como o reconhecimento de créditos graças à capacidade da IA da Talkdesk para detetar o interesse dos alunos e permitir um acompanhamento atempado.
