Inovações | 2020
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
A Talkdesk assegura 143 milhões de dólares de financiamento na Série C.
O financiamento da Série C reflete uma forte confiança dos investidores e destaca o papel estratégico da experiência superior do cliente entre as principais marcas globais no ambiente atual. O novo financiamento faz com que a avaliação Talkdesk ultrapasse a fasquia dos 3 mil milhões de dólares.
Maio 2020
A Talkdesk expande a oferta com um conjunto completo de soluções WEM.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.
Maio 2020
A Talkdesk torna a Gestão de Qualidade mais inteligente.
Com o Quality Management™ da Talkdesk nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback prático de que necessitam para proporcionar excelentes experiências ao cliente.
Maio 2020
Obtenha uma imagem completa de cada interação com os novos recursos de gravação da Talkdesk.
Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã e opções de armazenamento personalizadas.
Maio 2020
A Talkdesk apresenta o Speech Analytics para fazer com que cada palavra conte.
O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
MAIO 2020
A Talkdesk lança integrações personalizadas em minutos com o Connections.
Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código” da Talkdesk, reduzindo a procura das equipas de TI para criar, testar e implementar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar o seu contact center em qualquer sistema de terceiros utilizando configurações simples diretamente da interface CX Cloud da Talkdesk.
Maio 2020
A Talkdesk anuncia a CX Cloud.
A CX Cloud™ da Talkdesk é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicações de contact center numa única plataforma. A solução inclui aplicações para Customer Engagement, Workforce Engagement, Employee Collaboration, AI & Knowledge e Analytics & Insights.
Abril 2020
Talkdesk CXTalent — o primeiro e único contact center de economia de emprego.
Talkdesk CXTalent™ é uma economia de emprego que liga indivíduos que procuram teletrabalho com empresas que contratam a força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA recomenda os perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar candidatos com formação na Talkdesk Academy™, com certificação e prontos a trabalhar.
Março 2020
A Talkdesk lança o Guardian — o primeiro pacote de segurança para contact center do setor.
O primeiro pacote de segurança para contact center, o Guardian™ inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite controlar proativamente as ações do contact center, analisar padrões no comportamento do utilizador e controlar o acesso a dados confidenciais.
Março 2020
A Talkdesk expande a flexibilidade da cloud com o novo pacote completo de opções de implementação.
Com a Flexible Deployment™ da Talkdesk, as empresas podem rapidamente fazer a transição do seu contact center para a cloud para continuidade do negócio. Um amplo conjunto de opções de implementação permite que as marcas preservem investimentos em infraestrutura, cumpram os regulamentos de dados industriais e locais e melhorem o seu serviço de apoio ao cliente.
Março 2020
A Talkdesk permite que as empresas escolham a sua zona geográfica de implementação na cloud.
Com a Regional Cloud™ da Talkdesk, as empresas agora podem escolher a sua localização na cloud para tirar partido de tudo o que um contact center nativo de cloud criado sobre uma infraestrutura de cloud global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais ou do setor e os requisitos do cliente.
A Talkdesk lança o Proxy, um sistema de cópias de segurança para contact centers.
O Proxy é um sistema de cópias de segurança fiável que suporta os principais recursos do contact center. Permite a reativação pós-falha automática para a nossa Global Communications Network™ redundante e segura para que as empresas estejam sempre ativas.
MARÇO 2020
O Talkdesk Studio™ oferece controlo total para personalizar a IVR e o encaminhamento.
A Talkdesk lança o Studio Functions, um novo recurso de conceção de encaminhamento que oferece opções de personalização ilimitadas, permitindo que as empresas otimizem os percursos dos clientes e ofereçam experiências mais eficientes e sem atrito.
MARÇO 2020
A Talkdesk reforça a personalização da business intelligence com cálculos personalizados.
Com a ferramenta Explore™ da Talkdesk, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer KPI combinando mais de 900 métricas e dimensões. A Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e a descobrir rapidamente informações para ajudar a tomar as decisões certas com mais rapidez.
MARÇO 2020
O Talkdesk Guide™ transforma o modo como as empresas fornecem informações aos clientes e agentes.
O Guide™ é uma base de dados de conhecimento de self-service baseada na IA que permite que as empresas ajudem os clientes e agentes a ajudarem-se a si mesmos. Eleve o nível do self-service do cliente enquanto capacita todos os agentes para fornecerem excelentes experiências ao cliente.
FEVEREIRO 2020
A Talkdesk aperfeiçoa o pacote Outbound Dialer™ para uma interação com clientes em conformidade com os regulamentos.
Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.
FEVEREIRO 2020
O Talkdesk Virtual Agent™ oferece self-service do cliente com o poder da IA.
Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.
A Talkdesk revoluciona a indústria de contact center com 20 produtos nas primeiras 20 semanas de 2020.
The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.