Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.

O Talkdesk Performance Management™ fornece aos managers as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo utilizando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, tirando partido das oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).

A solução Talkdesk Citizen Engagement melhora o processo de administração de benefícios sociais e permite a comunicação proativa com os constituintes, modernizando ao mesmo tempo os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.

A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de self-service e assistidas por IA com integrações prontas a usar para os principais sistemas de CRM.

O Talkdesk Phone é um sistema telefónico empresarial criado para unificar aplicações de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade empresarial, reduzir custos e disponibilizar uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas oferecerem excelentes experiências aos clientes.

Inicialmente concebido para dar resposta às necessidades hospitalares e dos sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Prestadores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa liga os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.

Tendo inicialmente reinventado a experiência bancária, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para a Banca permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes ligadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de todo o percurso do cliente e permite obter um retorno imediato.

O Talkdesk Retail Smart Service ajuda os retalhistas e as marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, libertando os agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aperfeiçoamento da marca com a ajuda da IA.

A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registos eletrônicos de saúde da Epic que capacita os fornecedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipa de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.

A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os retalhistas organizem experiências seguras e sem contacto, tal como recolha no passeio, compra online com recolha na loja e agendamento de compras, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o serviço de apoio ao cliente entre canais.

A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a concessão de empréstimos e os processos de manutenção dos serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos baseados na IA ajudam os credores a dar resposta ao recente aumento nos volumes de empréstimos, cumprindo simultaneamente os requisitos regulamentares e de conformidade.

O Talkdesk Workspace unifica todas as aplicações de experiência do cliente e dados numa “interface única” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Juntamente com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk Builder™, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de baixo código e personalizado que permite a personalização de todos os aspetos do contact center.

A Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas do setor de turismo e hotelaria a oferecer um serviço de apoio ao cliente rápido e dimensionável para que os viajantes possam escapar mais rápido para os seus destinos de sonho. Concebida para ajudar as empresas a prepararem os seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está a oferecer uma conta gratuita durante 90 dias para ajudar a suportar picos previstos na procura à medida que o setor retoma.

Os Talkdesk Managed Services, baseados em fornecedores de consultoria de contact center, tal como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerir e otimizar as suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências dos clientes.

Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.