WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia do agente.
Recursos do Talkdesk Quality Management.
Avaliações sem esforço e feedback acionável.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.
Eficiência e automação habilitadas por IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, pode aumentar e agilizar o seu processo de gestão da qualidade usando inteligência artificial e análise de voz. Aproveite transcrições de chamadas pesquisáveis, análise de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
«O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos.»
McKinsey
Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.
INTERACTION RECORDING
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Desbloqueie o poder de uma solução WEM unificada.
Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™, and Talkdesk Workforce Management™.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.
