Muitas estratégias de transformação digital centram-se na melhoria da experiência do cliente (CX). Quer seja para apoiar a mudança para uma economia "buy-from-home" ou incorporar a IA para proporcionar economia de custos, eficiência e novas oportunidades à organização, os líderes do setor estão agora a ver os contact centers como um ativo estratégico com potencial inexplorado. Não é, portanto, surpreendente que o caminho para a melhoria da CX e a modernização do contact center passe pela cloud.
Mas fazer a transição para o contact center as a service (CCaaS) implica mais do que simplesmente assinar com um fornecedor de serviços e encerrar sistemas antigos. É importante compreender os desafios e as vantagens da migração e adoção de contact centers na cloud — incluindo a metodologia de implementação, o fluxo de trabalho e as melhores práticas — para alcançar uma ativação rápida, com o mínimo de interrupção e uma elevada satisfação geral.
Neste manual, aprenderá:
- Por que razão a cloud é o melhor caminho a seguir para os contact centers.
- As 5 maiores armadilhas a evitar quando se planeia uma migração para a cloud.
- Implementação de melhores práticas para minimizar a perturbação no contact center.
- Como acompanhar o sucesso da implementação de um contact center na cloud.
