Os gestores do contact center têm acesso a mais dados do que nunca. Como líder, é importante preparar a sua organização e a sua empresa para o sucesso, através de benchmarking para determinar as melhores práticas empresariais, avaliar criticamente a sua empresa e implementar as alterações necessárias, o que se tornou essencial para o sucesso de qualquer contact center.
Para se desenvolver e inovar num setor em constante evolução, deve ser dada prioridade ao benchmarking como parte de uma estratégia utilizada para iniciar a integração de novas ideias e métodos no seu contact center.
Este ebook dá-lhe uma visão geral de:
- Prioridades estratégicas de benchmarking para os gestores.
- Métricas e definições essenciais de benchmarking.
- Um processo passo a passo para benchmarking.
- Ferramentas de contact center para medir os seus dados.
