Um guia para a avaliação comparativa de contact centers

Os gestores do contact center têm acesso a mais dados do que nunca. Como líder, é importante preparar a sua organização e a sua empresa para o sucesso, através de benchmarking para determinar as melhores práticas empresariais, avaliar criticamente a sua empresa e implementar as alterações necessárias, o que se tornou essencial para o sucesso de qualquer contact center.

Para se desenvolver e inovar num setor em constante evolução, deve ser dada prioridade ao benchmarking como parte de uma estratégia utilizada para iniciar a integração de novas ideias e métodos no seu contact center.

Este ebook dá-lhe uma visão geral de:

• Prioridades estratégicas de benchmarking para os gestores.
• Métricas e definições essenciais de benchmarking.
• Um processo passo a passo para benchmarking.
• Ferramentas de contact center para medir os seus dados.