Como a integração das comunicações unificadas e do contact center impulsiona o sucesso empresarial

É necessário um esforço coletivo para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Na era do trabalho híbrido e remoto, as empresas devem juntar as suas aplicações para unir as suas pessoas.

Ao integrar estreitamente o contact center e as comunicações empresariais, as organizações podem derrubar barreiras entre os colaboradores e fomentar uma cultura centrada no cliente.

Quando departamentos, equipas e funcionários podem ligar-se e colaborar facilmente independentemente do local onde estejam, através da integração das aplicações a que estão habituados, podem recorrer ao seu conhecimento e experiência partilhados para melhorar a experiência do cliente e do colaborador.

Então, o que significa a integração de comunicações unificadas (UC)/contact center para os líderes tecnológicos e de CX? Neste guia vai aprender:

• A diferença entre Unified Communication as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCAaS).
• Os benefícios de uma plataforma UCaaS e CCaaS integrada.
• Como resolver problemas empresariais com diferentes tipos de integrações de plataformas.
• Bónus: lista de verificação para uma integração bem-sucedida de UCaaS/CCaaS.

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