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Com os padrões dos clientes e agentes a aumentar em 2021, a tecnologia que demonstrou ser dececionante no ano passado dará provas de ser imensamente debilitante no futuro.
Este estudo explora a forma como as empresas responderam aos acontecimentos de 2020, revelando os maiores erros e desafios da tecnologia de contact center e oferecendo informações sobre como as empresas planeiam redefinir as prioridades e prosperar em 2021 — ainda mais próximo de alcançar uma abordagem centrada no cliente e eficiência operacional sem precedentes.
