Relatório de Benchmark da Talkdesk para Contact Centers de Bancos e Cooperativas de Crédito em 2024

No cenário em constante evolução do serviço de apoio ao cliente bancário, o contact center desempenha um papel cada vez mais importante na retenção de depósitos e na fidelização do cliente. É imperativo compreender e otimizar os indicadores-chave de desempenho (KPI) do contact center para que as instituições financeiras correspondam as expectativas em evolução dos seus clientes.

Aqui pode saber mais sobre como:

• Os KPI de prioridade máxima moldam o sucesso do contact center.
• Cenários de desempenho atuais e estratégias de melhoria práticas.
• Projeções futuras — onde os líderes da indústria pretendem estar até 2027.