Relatório
Criar lealdade nos seguros através de experiências elevadas para os clientes.
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Os seguros progrediram na melhoria das interações com os clientes, mas ainda há muito a fazer — e as apostas estão cada vez mais altas.
Este relatório da Talkdesk Research™, baseado num inquérito com profissionais da CX dos seguros, fornece novas informações sobre as ambições das seguradoras para melhorar a experiência dos clientes e as medidas que estão a tomar — ou planeiam tomar — para as concretizar.
Aqui pode saber mais sobre como:
As seguradoras planeiam melhorar as experiências dos clientes e dos colaboradores para reforçar a lealdade.
As interações desligadas e o serviço de apoio de baixa qualidade prejudicam a experiência do cliente.
Aplicar a inteligência artificial à CX melhora a acessibilidade, a consistência e a qualidade do serviço.
Os colaboradores capacitados podem atuar e resolver problemas complexos dos clientes.
