Relatório CCW: sucesso do contact center na era da automação

Os canais digitais e a tecnologia de automação estão a mudar a forma como interagimos com os clientes. É hora de mudar a forma como gerimos o desempenho do contact center.

Começamos por redefinir a nossa visão para o sucesso. Qual é o verdadeiro objetivo para o contact center na era digital? Que métricas importam mais à medida que os agentes transferem a sua atenção para uma interação de valor superior? Com uma nova visão implementada, podemos procurar iniciativas estratégicas, investimentos em tecnologia e táticas de formação que efetivamente causarão impacto para os clientes e agentes atuais.

Descarregue este relatório da CCW para ficar a par. As principais informações deste relatório incluem:

• As 3 principais prioridades do contact center
• Principais sinais de um contact center bem-sucedido
• Principais iniciativas de CX para o próximo ano
• 5 novas métricas de CX que deve começar a acompanhar