Relatório
O Estado Global da CX 2024
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Nos últimos 12 meses, as principais tendências que definem a CX foram moldadas pelos novos desenvolvimentos tecnológicos, pelas exigências dos clientes em evolução e pela digitalização contínua da empresa moderna. No entanto, muitos profissionais enfrentam os mesmos desafios que afetam a CX há décadas: como garantir a adesão, formar equipas e aumentar a base de clientes.
De acordo com os membros da CX Network, este é o Estado Global da CX em 2024.
Apresentado pela CX Network em associação com a Talkdesk, o Estado Global da CX 2024 baseia-se nas opiniões de 282 profissionais de CX, líderes de serviços, designers, analistas e consultores experientes de todo o mundo. Apresenta uma perspetiva abrangente dos desafios, oportunidades e desenvolvimentos que atualmente estão a influenciar a CX e inclui análises de profissionais e líderes seniores da CXPA Finland, Dhruva Express, Hastings Direct, John Holland Group, Maven Clinic, PetCo, The NTWK, YLE e Talkdesk.
Esta edição do relatório anual é a primeira da série Estado Global a analisar os benefícios em termos de lucro e fidelização proporcionados por tecnologias disruptivas, tais como a IA generativa e a realidade virtual.
Descarregue "O Estado Global da CX 2024" para descobrir:
Por que razão os dados e a análise estão a ganhar importância para os profissionais de CX.
O que os membros da CX Network e os seus clientes pensam sobre a IA.
Como é que os profissionais estão a trabalhar para que a CX seja reconhecida como um principal fator de atividade empresarial.
