The contact center has changed, now it’s time to transform CX.
Já não é uma questão de saber se o contact center é valioso, é uma questão de saber como obter todo esse valor — especialmente no meio do cenário em constante mudança que vivemos atualmente.
Este relatório da CCW analisará a situação atual entre os líderes de contact centers, experiência de cliente, operações, estratégia digital e TI, para obter informações sobre a forma como as estratégias dos contact centers estão a mudar para se adaptarem aos novos comportamentos dos clientes e à evolução das preferências de envolvimento. Os temas abordados incluem:
- Como é que as empresas navegarão por equilíbrios complicados relacionados com a interação digital e com base na voz ou com a automatização e o apoio liderado por agentes?
- Quais são os pontos problemáticos que ameaçam o sucesso e as estratégias que são um fator de mudança e que podem ser determinantes para o sucesso a curto e longo prazo?
- O que é que o futuro reserva para a inteligência artificial (IA) e quais são as prioridades para os contact centers em 2022 e posteriormente?
Descarregue o seu relatório gratuito para ler esta investigação exaustiva e as suas conclusões, além de obter as melhores práticas, recomendações tecnológicas e exemplos de estudos de caso.
