Os contact centers atuais são multicanal ou omnichannel, com operações mais complicadas do que nunca.
A otimização da força de trabalho é uma estratégia de negócios para gerir custos operacionais, que simultaneamente fornece níveis de serviço esperados no contact center, muitas vezes utilizando uma combinação de aprendizagem automática e inteligência artificial.
Neste relatório, compreenderá como os contact centers avançados usam a WFO, nomeadamente:
- 7 formas como os contact centers omnichannel beneficiam da WFO
- 4 objetivos de negócios que pode alcançar
- 3 estratégias para otimizar a sua solução de WFO
- Informações de executivos do Commerce Bank e da Lufthansa InTouch
