De acordo com "Transformação da Experiência do Cliente: Estudo de Investigação de 2020-21", da Metrigy, os líderes da CX foram forçados a acelerar muitas das suas iniciativas tecnológicas para apoiar os agentes remotos e um volume inédito de interação. Agora, à medida que entramos em 2021, estes líderes estão a repensar como os agentes remotos podem oferecer a melhor experiência ao cliente, bem como a considerar investimentos para dar resposta às mudanças nas necessidades dos clientes.
Faça o download deste relatório para saber mais sobre o contact center em constante mudança e como os líderes da CX estão aproveitando ao máximo seu orçamento tecnológico para melhorar a eficiência e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
