relatório
Relatório de benchmarking dos KPI para contact centers de 2024 da Talkdesk
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Obtenha uma visão instantânea do desempenho do centro de contacto na era da IA generativa.
Na Talkdesk, sabemos a importância que o benchmarking tem na tomada de decisões empresariais estratégicas. Representando dados de quase 3 000 clientes em seis continentes, este novo relatório de benchmarking dos KPI da Talkdesk analisa o impacto da IA generativa, do self-service e da tecnologia de automação, e capacita as ferramentas de assistência ao agente através de cinco métricas operacionais aplicáveis a todos os setores.
O que aprenderá:
A importância e as vantagens do benchmarking.
Como as métricas do contact center mudaram de 2022 para 2023.
Como o desempenho do seu contact center se compara com o dos pares de outros setores, regiões e dimensões de empresas.
Sugestões para otimizar o seu contact center e melhorar a experiência do cliente.
