O setor de serviços financeiros está num ponto de viragem com a experiência do cliente (CX). Existe um foco para expandir os pontos de contacto digitais, trabalhar para integrar dados e sistemas e oferecer uma experiência verdadeiramente ligada. Os clientes de serviços financeiros esperam interações fáceis e suaves que os fazem sentir-se conhecidos e valorizados e, na sua ausência, a rotatividade é uma ameaça ativa.
Neste relatório, revelamos informações do nosso principal inquérito global que revela como os serviços financeiros e as organizações de seguros estão a repensar e reposicionar os contact centers. Este relatório concentra-se em cinco elementos principais:
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Como as desafios da CX estão a aumentar
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Por que razão impulsionar melhores resultados da CX é desafiador
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Como os contact centers estão no centro da transformação da CX
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Novas formas de criar estratégias de inteligência do cliente mais profunda
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Como mudar os agentes da produtividade para a produção
Descarregue o relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar o verdadeiro potencial de seu próprio contact center.
