A tecnologia da inteligência artificial (IA) está a moldar de forma fundamental o modo como os contact centers trabalham, melhorando significativamente a experiência do cliente, proporcionando simultaneamente economia e eficiência de custos. À medida que as provas do seu valor crescem, a IA é cada vez mais considerada uma necessidade para competir de forma eficaz, oferecendo um serviço de apoio ao cliente mais rápido e preciso.
Os profissionais da CX compreendem a importância da IA, mas as organizações ainda lutam para implementar e adotar esta tecnologia de formas verdadeiramente significativas. 89% dos profissionais da CX acreditam na importância de aproveitar a IA no contact center, mas apenas 14% das organizações se consideram “transformacionais” na utilização da IA para fazer o trabalho mais pesado que o negócio implica.
Este relatório examina a evolução das perceções da IA e a sua maturidade no espaço da CX. Descarregue o relatório para explorar estes principais impulsionadores e expetativas, bem como as quatro principais previsões sobre como a IA moldará o contact center de 2025.
