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Num cenário de clientes cada vez mais inconstantes e escassez de mão-de-obra, a CX em 2023 exige gestão ágil, mudança cultural e investimento financeiro em tecnologias novas e emergentes.
These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.
Com base nos resultados do nosso inquérito sobre o Estado Global, através do qual 550 profissionais partilharem as suas opiniões sobre tecnologia, orçamentos e gestão de equipas, "O Estado Global da CX 2023" apresenta uma análise e orientação dos líderes de CX em organizações tradicionais, que dão prioridade ao digital e são nativas do digital. Este relatório explica por que razão os clientes têm expetativas mais altas do que nunca e como, apesar disso, o futuro da CX e do serviço de apoio ao cliente é animador.
Descarregue "O Estado Global da CX 2023" para descobrir:
Como e por que razão a lealdade dos clientes é mais difícil de conquistar.
Em que investe quem dispõem dos maiores orçamentos de CX.
De que forma os profissionais consideram que a inteligência artificial (IA) e a automação estão a mudar a CX.
