Informações exclusivas sobre como organizações reais estão a adaptar-se e a utilizar o omnichannel para melhorar a CX.
As formas preferidas de comunicação dos clientes estão a evoluir e as empresas devem adaptar-se rapidamente a estas necessidades em mudança. Neste Guia do Círculo Interno, a ContactBabel partilha os resultados do seu inquérito com mais de 1 000 profissionais de contact center para revelar previsões e tendências para a utilização do omnichannel na CX, com uma exploração aprofundada da utilização e das capacidades dos principais canais digitais.
Com este relatório, ficará a saber mais sobre:
- Os principais fatores e obstáculos para uma tecnologia omnichannel.
- A importância do omnichannel nas interações inbound e outbound.
- Sugestões exclusivas para tirar partido do omnichannel e proporcionar uma CX superior.
- O futuro do omnichannel.
