A revolução na experiência do paciente na assistência médica.

O setor da saúde está num momento crucial para transformar a experiência do paciente. Influenciados pelas suas interações com os consumidores, os pacientes agora esperam experiências de assistência médica fáceis, contínuas e personalizadas e, na sua falta, optarão por ir a outro local para receber tratamento. 

Neste relatório, revelamos informações do nosso grande inquérito global que mostram como os prestadores de serviços de saúde estão a repensar e a reposicionar os contact centers em apoio de uma experiência reinventada do paciente.

Este relatório centra-se em cinco elementos principais:

• Os desafios crescentes para melhorar a PX.
• As implicações de uma PX atualmente fragmentada.
• Como os contact centers estão no centro da transformação da PX.
• A oportunidade de tirar partido dos contact centers para a coordenação do tratamento.
• Como utilizar contact centers ao nível dos pacientes e da business intelligence.

Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar todo o potencial do seu contact center.