Benchmarks dos KPI para 2024: Descobrir o Impacto da IA no Contact Center

Junte-se a Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing da Talkdesk, enquanto ele apresenta uma visão geral do Relatório Global da Talkdesk de 2024 sobre Benchmarking dos KPI do Contact Center. Esta sessão aprofundará as principais conclusões do relatório, destacando o impacto da IA generativa no desempenho dos contact centers ao longo do último ano. Kevin discutirá a razão pela qual estes resultados são fundamentais e como pode aproveitar estes dados de referência para melhorar os seus esforços de gestão do desempenho.

Principais conclusões:

• Informações sobre a aceleração do self-service e das tecnologias de automação.
• Compreender o papel potenciador da IA na otimização dos fluxos de trabalho do agente de contact center.
• Análise dos principais KPI, tais como o tempo médio de conversação e o nível de serviço em quase 3 000 clientes da Talkdesk.
• Estratégias para identificar as abordagens mais eficazes para atingir os objetivos do contact center.
• Comparação de métricas de desempenho entre pares para navegar no cenário em evolução dos contact centers.

Descubra como os dados de referência mais recentes podem ajudá-lo a manter-se à frente no mundo em rápida mudança das interações com os clientes.