O poder da IA nos contact centers de assistência médica

A fasquia para a experiência do paciente na assistência médica nunca foi tão alta, mas prestar serviço de apoio ao cliente tem associados desafios únicos num ambiente de assistência médica, sendo o sucesso dependente do alinhamento de processos, pessoas e tecnologia numa estratégia coordenada.

Este webinar explora a forma como um sistema hospitalar líder desenvolveu, disponibilizou e otimizou uma estratégia transformadora para a sua experiência de consumo. Discute a abordagem do contact center com IA e integrada do Memorial Healthcare System, como se incorpora na sua filosofia digital e na experiência do consumidor, como evoluiu ao longo do tempo e o impacto que teve.

Os líderes em TI, acesso dos pacientes, contact center de assistência médica, experiência do paciente e estratégia digital devem ver para aprender:

• O papel da IA na experiência do consumidor de serviços do setor da saúde hoje e no futuro
• Aplicações reais da IA generativa em assistência médica e como avaliá-las na sua organização
• Onde o contact center se encaixa numa estratégia digital líder
• O impacto da integração de EHR com as plataformas de comunicação e call center
• Resultados da utilização da IA para desviar as chamadas recebidas e automatizar as consultas dos pacientes