Webinar On Demand
Tornar-se impulsionador de valor: Estratégias dos sistemas de topo para transformar o contact center.
![Hero Webinar Beckers Healthcare Speakers Patty Jeff](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fhero-webinar-beckers-healthcare-speakers-patty-jeff.webp&w=3840&q=50)
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Há muito que o call center é um centro de custos para os sistemas de saúde, com os líderes a procurarem estratégias para maximizar a eficiência e desviar o maior número possível de chamadas e chats.
Mas as mudanças económicas, o aumento das expectativas dos consumidores e os avanços na inteligência artificial estão a levar os líderes, incluindo os do Memorial Healthcare System, sediado em Hollywood, na Flórida, a repensar essa estratégia.
Nesta sessão em direto, irá ouvir os líderes em tecnologia do Memorial Healthcare System e da Talkdesk, que irão partilhar a forma como mudaram os centros de custos para impulsionadores de valor. Discutirão a forma como a IA e a melhoria de competências podem transformar os agentes dos contact center em membros da equipa de cuidados de saúde, gerando resultados para a empresa e para os pacientes.
Pontos de aprendizagem:
O roteiro e as principais estratégias que ajudaram os sistemas de saúde a transformar os seus contact centers.
De que forma os contact centers têm impacto no percurso do paciente hoje em dia, e como isso tem de mudar.
Considerações e requisitos para implementar a IA centrada no paciente de forma responsável.
![Patty Hayward Purple](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fpatty-hayward-purple-1160x1160.png&w=3840&q=50)
Patty Hayward
GM da Saúde na Talkdesk
![Jeffrey Sturman Purple](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fjeffrey-sturman-purple-1160x1160.png&w=3840&q=50)
Jeff Sturman
SVP e Chief Digital Officer no Memorial Healthcare System