Tornar-se impulsionador de valor: Estratégias dos sistemas de topo para transformar o contact center.

Há muito que o call center é um centro de custos para os sistemas de saúde, com os líderes a procurarem estratégias para maximizar a eficiência e desviar o maior número possível de chamadas e chats.

Mas as mudanças económicas, o aumento das expectativas dos consumidores e os avanços na inteligência artificial estão a levar os líderes, incluindo os do Memorial Healthcare System, sediado em Hollywood, na Flórida, a repensar essa estratégia.

Nesta sessão em direto, irá ouvir os líderes em tecnologia do Memorial Healthcare System e da Talkdesk, que irão partilhar a forma como mudaram os centros de custos para impulsionadores de valor. Discutirão a forma como a IA e a melhoria de competências podem transformar os agentes dos contact center em membros da equipa de cuidados de saúde, gerando resultados para a empresa e para os pacientes.

Pontos de aprendizagem:

• O roteiro e as principais estratégias que ajudaram os sistemas de saúde a transformar os seus contact centers.

• De que forma os contact centers têm impacto no percurso do paciente hoje em dia, e como isso tem de mudar.

• Considerações e requisitos para implementar a IA centrada no paciente de forma responsável.