Uma melhor experiência de self-service com IA

As expetativas relativas ao serviço de apoio ao cliente são elevadas, especialmente no que diz respeito às perguntas frequentes que não requerem a assistência de um agente em tempo real. As marcas de topo utilizam a IA para exceder estas expetativas, fornecendo as respostas certas de forma precisa e rápida. A IA permite que os clientes utilizem a linguagem do dia a dia para obterem o que procuram sem terem de passar por menus complicados. Se for bem feito, os clientes satisfeitos recompensam as marcas com mais negócios, lealdade e pontuações CSAT elevadas. Se for mal feito, acontece exatamente o contrário.

Junte-se a nós para saber como as ferramentas de self-service com IA da Talkdesk, como o Autopilot, ajudam a proporcionar uma experiência agradável ao cliente. Veja demonstrações passo a passo sobre como pode melhorar as interações de self-service. Só tem uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão e o self-service é frequentemente a primeira experiência que os clientes têm com a sua marca. Aproveite-o ao máximo.

Nesta sessão, irá descobrir formas de: 

•  Aproveitar o Talkdesk Autopilot para automatizar os fluxos de trabalho de self-service.

• Permitir que os utilizadores não técnicos criem e façam a gestão do Autopilot com o mínimo de esforço.

• Identificar facilmente problemas complexos e como passá-los facilmente para um agente em tempo real.

• Analisar e melhorar as interações de self-service e a gestão de conhecimentos.

• E muito mais...